L’AI al servizio della Customer Experience, con Lotrek alla guida del posizionamento del brand nei modelli generativi per rafforzare autorevolezza e fiducia in ogni touchpoint.
A seguito della vittoria di una gara, Edison Energia, società del Gruppo Edison attiva nella vendita di energia elettrica e gas a famiglie e imprese, connessione Wi-Fi ai clienti residenziali, affida a Lotrek, digital company indipendente e socio IAB, la gestione strategica degli LLM e dei nuovi motori di ricerca generativi. In un mercato complesso come quello dell’energia, queste tecnologie sono diventate cruciali nel modo in cui le persone cercano risposte, confrontano offerte e scelgono a chi affidare le proprie utenze.
La collaborazione integra l’attuale ecosistema SEO e GEO (Generative Engine Optimization) della società per aumentare l’efficacia della presenza digitale. L’obiettivo è trasformare Edison Energia in una risposta autorevole e ricorrente all’interno dei modelli linguistici, lavorando su due KPI centrali: share of voice e brand visibility.
Il progetto adotta il framework proprietario di Lotrek BXO (Brand Experience Optimization): una metodologia che non si limita alla tecnica, ma analizza le reali intenzioni di ricerca degli utenti per modellarvi sopra l’esperienza di marca. Grazie a Sensei Peek, la suite proprietaria di Lotrek per il monitoraggio negli LLM, il brand potrà contare su una lettura costante dei dati per adattare la strategia ai rapidi cambiamenti tecnologici e competitivi.
Filippo Gruni, CEO di Lotrek
“In Lotrek diciamo spesso che non esiste un’idea valida senza contesto. In un mercato dove molti rincorrono l’ultimo trend tecnologico con ansia, con Edison Energia facciamo un lavoro diverso: diamo una direzione strategica al cambiamento. Non ci interessa solo ‘farci trovare’ dagli algoritmi, ma applicare la nostra metodologia BXO per garantire che il valore e l’identità del brand rimangano umani e coerenti anche quando vengono interpretati da un’intelligenza artificiale. È un progetto di sostanza, dove la tecnologia è al servizio della marca, e non viceversa.”
Alessio Marchese, Performance Marketing Director di Lotrek
“Stiamo entrando in una fase in cui la presenza digitale di un brand non si misura più solo nella capacità di essere trovato, ma anche nel modo in cui viene interpretato e restituito dagli LLM. Con Edison Energia lavoreremo su un progetto che unisce analisi, strategia e monitoraggio continuo, con l’obiettivo di trasformare un cambiamento complesso in un
vantaggio competitivo concreto.”
Chiara Citterio, Responsabile Digital Experience di Edison Energia
“Ci ha colpito la capacità di Lotrek di affrontare l’impatto dell’AI sulle modalità di ricerca e scelta degli utenti con metodo e competenze verticali. La proposta ha saputo interpretare con precisione le nostre esigenze, integrandosi con il lavoro già avviato sul presidio digitale del brand. Inoltre, la presenza di strumenti proprietari come Sensei Peek e il monitoraggio continuativo hanno rappresentato elementi determinanti nella scelta del partner.”
