La nuova piattaforma integrata e gestita in modalità Merchant of Record combina accesso controllato, flessibilità d’acquisto e gestione avanzata di processi operativi complessi.
Based Agency (basedagency.it), agenzia associata UNA con esperienza ventennale nel settore della comunicazione digitale, annuncia il lancio di Hill’s Pro Shop, la nuova piattaforma e-commerce lanciata in esclusiva per il canale veterinario e gestita in modalità Merchant of Record (MoR)di Hill’s Pet Nutrition (www.hillspet.it), azienda specializzata nell’offrire la migliore soluzione nutrizionale per le esigenze specifiche dei nostri animali domestici, grazie al supporto della scienza e alla selezione di ingredienti di alta qualità.
Il progetto si inserisce all’interno della collaborazione già attiva tra Based e Hill’s Pet Nutrition, che nel corso del 2025 ha visto l’agenzia impegnata anche nelle attività di social management dedicate alle divisioni PET e VET del brand.
A differenza degli e-commerce tradizionali, Hill’s Pro Shop nasce come private shop ad accesso controllato, riservato esclusivamente a utenti autorizzati e cliniche veterinarie. L’accesso è consentito solo tramite credenziali profilate, creando un ambiente digitale dedicato alla community professionale del settore.
Il modello introduce inoltre una configurazione ibrida tra B2B e B2C controllato: la piattaforma mantiene infatti un accesso professionale riservato alla community veterinaria, offrendo al tempo stesso modalità di acquisto più flessibili rispetto ai tradizionali portali dedicati al canale professionale.
Il rollout del progetto è stato sviluppato progressivamente, partendo da cluster selezionati di cliniche veterinarie con l’obiettivo di estendere gradualmente l’accesso all’intera rete professionale. Questo approccio consente di ottimizzare l’adozione della piattaforma e garantire continuità operativa fin dalle prime fasi.
Un’infrastruttura progettata per processi ad alta complessità
L’intero ecosistema è stato integrato da Based in modalità MoR, con gestione completa dei flussi operativi, inclusi ordini, fatturazione, integrazione logistica e continuità operativa.
Uno degli aspetti centrali del progetto riguarda il costante investimento in innovazione delle formule, tipico del contesto Hill’s, caratterizzato da frequenti evoluzioni di catalogo, rivisitazioni di formule e lanci di novità e alla gestione in e out di codici promozionali per il canale specializzato.
Per affrontare questa variabilità, Based ha sviluppato un sistema automatizzato di aggregazione e monitoraggio dei report logistici Hill’s, capace di consolidare in tempo reale i dati provenienti da stock report multi-warehouse, tracciare le transizioni tra codici prodotto, verificare la disponibilità di prodotti su Shopify e generare alert operativi basati sulle date previste di phase-out e phase-in.
La soluzione consente una governance centralizzata delle transizioni prodotto, riducendo attività manuali, errori di allineamento tra logistica ed e-commerce e tempi di controllo operativo. Anche la logistica riflette la natura professionale del progetto. Rispetto ai modelli consumer tradizionali, Hill’s Pro Shop gestisce ordini caratterizzati da spedizioni multi-collo, volumi elevati e, in alcuni casi, pallet, integrandosi con sistemi logistici non completamente automatizzati.
Il progetto consolida ulteriormente il posizionamento di Based come partner tecnologico e operativo per ecosistemi e-commerce evoluti e ad alta complessità operativa, in grado di integrare infrastruttura digitale, logistica e strategie distributive avanzate.
“Con Hill’s Pro Shop abbiamo lavorato su un modello e-commerce che supera le logiche tradizionali del B2C puro, integrando controllo distributivo, gestione operativa avanzata e flessibilità per gli utenti professionali. Il progetto nasce dalla necessità di costruire un ecosistema capace di adattarsi a processi complessi e ad alta variabilità, mantenendo continuità operativa anche in presenza di frequenti evoluzioni di catalogo e logistica” commenta Angelo de Caro, CEO di Based Agency “Si tratta di un’evoluzione naturale del percorso già avviato insieme a Hill’s anche sulle attività di comunicazione e social management dedicate al mondo PET e VET. Un progetto che rafforza ulteriormente la nostra competenza nella gestione di modelli Merchant of Record e di piattaforme e-commerce evolute integrate con sistemi logistici articolati.”
