I ricavi raggiungono i €6,3 miliardi (+15 per cento Year Over Year – YoY), mentre il Gruppo si espande fino a circa 3.200 farmacie e rafforza il proprio ruolo come partner sanitario di prima linea per milioni di persone in Europa. In Italia il fatturato si attesta a €430 milioni (+14 per cento YoY) con oltre 235 farmacie e un e-commerce che registra +48 per cento di crescita.
Ecco i principali dati:
- €6,3 miliardi Revenue 2025 (+15 per cento YoY)
- €365 milioni EBITDA 2025 (+17 per cento YoY)
- circa 3.200 Farmacie in Europa
- oltre 13,2 milioni di Membri attivi del programma loyalty
La sfida sanitaria europea e la risposta di Dr. Max
Il sistema sanitario europeo è sotto pressione strutturale. Una popolazione che invecchia, con il tasso di dipendenza degli anziani destinato ad aumentare dall’attuale 34,5 per cento al 56,7 per cento entro il 2050, sta trainando la domanda di servizi sanitari a un ritmo che i sistemi pubblici e i modelli di cura tradizionali faticano a sostenere. La pressione sui medici di medicina generale, le persistenti carenze di farmaci e la necessità di garantire cure accessibili stanno ridefinendo dove e come le persone accedono all’assistenza.
In questo contesto, la farmacia sta emergendo come il presidio sanitario di prima linea più accessibile, più affidabile e più scalabile in Europa. Con oltre 160.000 farmacie in tutto il continente (circa una ogni 3.245 cittadini), il settore è in posizione unica per colmare il crescente divario tra domanda e capacità. Tuttavia, questo potenziale richiede un modello profondamente diverso. Dr. Max sta costruendo questo modello da due decenni e il 2025 segna l’anno in cui questa evoluzione è diventata evidente in modo inequivocabile.
«Il sistema sanitario europeo è sottoposto a una pressione strutturale, determinata dall’invecchiamento della popolazione e da limiti dovuti al budget. Questo scenario sta spostando la domanda verso l’automedicazione e rende la farmacia il punto di accesso alla salute più immediato e diffuso. Dr. Max è nella posizione ideale per intercettare questa evoluzione attraverso tre driver di valore integrati: lo sviluppo di categorie ad alta marginalità, come il self-care e la private label, un’esperienza omnicanale fluida e l’espansione dei servizi a guida del farmacista, nei contesti in cui la normativa lo consente», afferma Leonardo Ferrandino, President & CEO, Dr. Max Group.
Crescere con uno scopo: ai vertici della farmacia europea
Il Gruppo Dr. Max ha chiuso il 2025 con circa 3.200 farmacie attive in sei mercati chiave (Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania, Polonia, Italia e Serbia) e una presenza in 18 Paesi europei attraverso operazioni di distribuzione all’ingrosso e di sales & marketing. Con 222 nuove farmacie aggiunte durante l’anno e oltre 1.840 presidi sanitari aperti o acquisiti dal 2017, Dr. Max si è affermato come uno degli operatori di farmacie più importanti del continente.
La dimensione di questa rete non è un fine in sé. È la base che consente a Dr. Max di negoziare condizioni superiori con oltre 1.000 fornitori, investire costantemente in infrastrutture moderne e, soprattutto, mettere professionisti sanitari qualificati alla portata di milioni di persone che fanno affidamento sempre più sull’assistenza di prossimità.
Alla fine del 2025, Dr. Max si avvicina a una posizione di riferimento nel panorama farmaceutico europeo. Con quasi 3.200 farmacie, il Gruppo è ormai prossimo a una posizione di leadership in Europa per dimensioni della rete. Un traguardo che riflette non solo l’ambizione commerciale, ma anche due decenni di fiducia da parte delle comunità e di crescita responsabile.
Digitale & omnicanalità: l’accesso alla salute ovunque si trovino le persone
Dr. Max continua a sviluppare il proprio modello digitale come parte fondamentale della moderna erogazione dell’assistenza sanitaria. Nel 2025, le piattaforme di e-commerce del Gruppo hanno elaborato oltre 14,9 milioni di transazioni online, generando 447 milioni di euro di ricavi, supportate da cinque e-shop operativi in Europa e da una base di clienti in costante crescita.
I servizi digitali sono completamente integrati con la rete di farmacie fisiche, creando un’esperienza omnicanale fluida e senza discontinuità per pazienti e clienti. Oltre il 55 per cento degli ordini online è stato ritirato direttamente in farmacia, a dimostrazione della forte domanda di soluzioni che uniscono la comodità dell’acquisto digitale alla fiducia della consulenza in presenza. Lo stesso modello consente anche la prenotazione online di farmaci con prescrizione (RX) e da banco (OTC), garantendo maggiore rapidità di servizio e migliore disponibilità, nel pieno rispetto della supervisione professionale del farmacista.
L’integrazione mobile sta ulteriormente accelerando questa evoluzione. Nel 2025, l’app Dr. Max ha superato 1 milione di installazioni, diventando un punto di accesso sempre più rilevante per gestire le prescrizioni, accedere a offerte personalizzate e connettersi ai servizi della farmacia nella quotidianità.
Lo sviluppo digitale si orienta sempre più verso operazioni intelligenti e una cura personalizzata. Strumenti avanzati di analisi e soluzioni basate sull’intelligenza artificiale supportano oggi il customer service, la gestione delle scorte, il riordino e la comunicazione mirata nei diversi mercati. Nel 2025, la personalizzazione guidata dal CRM ha generato oltre 37 milioni di euro di ricavi incrementali, pari a una crescita del 30 per cento rispetto al 2024, dimostrando in modo concreto l’impatto del dato sulla relazione con il cliente.
Nel loro insieme, queste capacità segnano un passaggio chiaro: dal digitale come semplice canale di vendita al digitale come vera e propria piattaforma di accesso alla salute, capace di integrare la comodità dell’online con la competenza della farmacia di prossimità, garantendo supporto sempre, ovunque ce ne sia bisogno.
Risultati finanziari: quattro anni consecutivi di crescita profittevole
Nel 2025, il Gruppo Dr. Max ha registrato ricavi pari a 6,3 miliardi di euro, in crescita del +14,7 per cento rispetto all’anno precedente. La crescita like-for-like del +8,7 per cento conferma che la performance è sostenuta da una reale domanda dei clienti e da un’elevata eccellenza operativa, e non solo dall’espansione della rete.
Principali risultati finanziari per il 2025:
- Ricavi: €6,3 mld (+14,7 per cento rispetto al 2024), crescita like-for-like +8,7 per cento
- EBITDA: €365 mln (+17,0 per cento rispetto al 2024), quarto anno consecutivo di crescita a doppia cifra
- Ricavi e-commerce: €447 mln (+23 per cento rispetto al 2024)
- Portafoglio private label: oltre 1.440 Stock Keeping Unit – SKU
Questo percorso di crescita riflette un modello solido e sostenibile in diversi contesti economici: una base retail resiliente, ancorata ai farmaci con prescrizione, capacità omnicanale e digitali in forte espansione, un portafoglio private label in rapido sviluppo e una gestione dei costi rigorosa.
I farmacisti come operatori sanitari di prima linea: il modello in azione
Il cambiamento più rilevante nella storia di Dr. Max nel 2025 non è di natura finanziaria, ma strutturale e legato al ruolo. I farmacisti del Gruppo non si limitano più a dispensare farmaci: stanno diventando sempre di più il primo punto di contatto con l’assistenza sanitaria per centinaia di migliaia di persone in Europa, colmando un divario crescente che la medicina primaria, da sola, non riesce più a coprire.
È il modello farmacia che evolve in tempo reale: da luogo di vendita a vero e proprio luogo di cura. Nel 2025, i farmacisti Dr. Max hanno erogato 364.000 servizi di prevenzione, con una crescita del +349 per cento YoY, tra cui screening come HbA1c e glicemia, test diagnostici rapidi e analisi della pelle. Attività sul territorio hanno supportato anziani, famiglie e salute femminile, con iniziative che spaziano dalla densitometria ossea alla prevenzione della sindrome della morte in culla – SIDS, fino a campagne di sensibilizzazione sulla menopausa. Non si tratta di progetti pilota, ma di un’estensione strutturata del ruolo della farmacia: una risposta concreta ai gap di accesso alle cure primarie, capace di generare un livello di fiducia che nessuna campagna pubblicitaria può costruire. Ne sono prova l’NPS di 85,3, un tasso di soddisfazione del 96 per cento per l’approccio dei farmacisti e oltre 600.000 contatti giornalieri con i clienti (+7,1 per cento su base annua).
Dietro le quinte: 22.000 professionisti, un’unica azienda
La capacità di Dr. Max di realizzare i propri obiettivi in ambito healthcare si fonda sulle persone. Il Gruppo ha chiuso il 2025 con oltre 22.000 collaboratori (+9,6 per cento YoY), di cui circa 17.500 operano direttamente nelle farmacie. Il turnover è diminuito in modo significativo, attestandosi all’11,5 per cento (-5,3 punti percentuali YoY) e al 10,4 per cento a livello di farmacia (-4,6 pp YoY). Dati che riflettono un contesto di lavoro in cui le persone percepiscono sia la responsabilità sia il valore del proprio ruolo. Il Gruppo ha inoltre investito in modo rilevante nello sviluppo delle competenze, negli strumenti digitali e nella revisione dei processi, con l’obiettivo di liberare tempo per i farmacisti e favorire le interazioni a maggior valore con i clienti.
Nel 2025, la brand equity di Dr. Max è cresciuta mediamente di 2,0 punti percentuali, raggiungendo il 24,5 per cento a livello di Gruppo. Il brand è al primo posto in Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania e Italia, e rientra tra i primi tre in Polonia e Serbia.
Il programma loyalty del Gruppo conta oggi oltre 13,2 milioni di membri attivi (+6 per cento YoY), con ricavi generati dalla clientela fidelizzata che rappresentano più del 77 per cento del fatturato complessivo.
Italia: crescita accelerata e rafforzamento del modello omnicanale
Ecco i principali dati:
- €430 milioni di Fatturato 2025 (+14 per cento YoY)
- 235 Farmacie in Italia
- 1.400 Dipendenti tra farmacie, sede e magazzino
- 1.3 milioni di Membri attivi del programma loyalty
Nel 2025 il Gruppo continua il proprio percorso di crescita in Italia, con oltre 235 farmacie di proprietà e rafforzando ulteriormente la presenza sul territorio. Questa espansione si accompagna a una importante crescita del fatturato che si attesta a 430 milioni di euro, con un incremento del 14 per cento rispetto al 2024. La crescita è trainata sia dall’andamento positivo delle farmacie che dalla forte accelerazione del canale e-commerce che in un solo anno registra un aumento del fatturato pari +48 per cento, a conferma dell’efficacia di un modello sempre più integrato tra fisico e digitale.
In questo contesto, Dr. Max si conferma come l’unico vero player omnicanale nel mercato, grazie alla rapida implementazione e diffusione dei servizi di quick commerce, tra cui la prenotazione dei farmaci con ricetta, il ritiro in farmacia e presso locker e punti di ritiro e la consegna rapida a casa da farmacia, tutti servizi che integrano in modo fluido canale digitale e fisico.
La salute per tutti, tutto per la salute: in un contesto economico caratterizzato dal rialzo dei prezzi, Dr. Max si pone come presidio a tutela del potere d’acquisto, garantendo un’accessibilità alla salute reale e costante. Un modello value for money, che integra prezzi competitivi, promozioni e lo sviluppo della private label, assicurando che la convenienza rimanga un vantaggio competitivo concreto e tangibile per oltre 1,3 milioni di clienti loyalty in Italia.
La crescita per Dr. Max è legata al benessere e alla valorizzazione delle persone, oltre 1.400 dipendenti che operano tra farmacie, nella sede e nel magazzino di Telgate. In controtendenza con l’attuale scenario del settore, Dr. Max si impegna a rivoluzionare il paradigma attraverso welfare e sistemi premianti basati sul merito individuale, con l’obiettivo di valorizzare la professionalità e il contributo di ciascuno. In questo percorso, che mette le persone al centro, si inserisce anche l’ottenimento della Certificazione della Parità di Genere (ai sensi della UNI/PdR 125:2022) dall’ente indipendente TÜV SÜD, che riconosce l’impegno concreto dell’azienda nel promuovere equità e pari opportunità.
Premi e riconoscimenti
Nel corso del 2025, Dr. Max ha ottenuto numerosi riconoscimenti che confermano la solidità del proprio percorso di crescita e la capacità di innovare nel settore farmacia:
- Migliore Insegna 2025: vincitore nella categoria “Farmacie Organizzate” per il secondo anno consecutivo, e “Vincitore Assoluto Non Food”. Il premio, basato su un’indagine Ipsos e Largo Consumo, ha valutato l’offerta, il personale e l’assistenza al cliente.
- Il Valore dell’Insegna 2025: 1° brand in Italia per awareness e frequentazione abituale nel settore farmacia, in base alla ricerca di TradeLab.
- Reverse Audit 2025: 1° posto tra i retailer, in base alla ricerca TradeLab. Un riconoscimento assegnato dall’industria, che premia la qualità delle relazioni tra distribuzione e fornitori nel canale Pharma.
- Retail Award 2025: “Best Customer Experience Omnichannel”, per il miglior progetto omnicanale nel retail italiano
- Netcomm Award 2025: Premiato per l’eccellenza nell’e-commerce, evidenziando l’efficacia della strategia omnichannel.
- eCommerce Italia Awards 2026: 2° posto nella categoria Top Farmacie, presenza per il secondo anno consecutivo nella Top 10 Fastest Growing e inserimento nella Top 10 Innovazione in base all’analisi promossa da Casaleggio Associati
- TikTok Ad Awards 2025: Vincitore nella categoria Greatest Impact per la campagna di prevenzione del melanoma cutaneo “Controllo dei #NeiPerTe” in collaborazione con l’associazione Melanoma Italia Onlus ed Eucerin
- IAB MIXX Awards 2025: per il progetto “Controllo dei #NeiPerTe” Oro nella categoria Non Profit / Corporate Social Responsibility e Argento nella categoria Social Media
- ADCI Awards: 3° posto nella categoria Health & Pharma per la campagna di sensibilizzazione sull’infarto femminile “Le Donne nel cuore” in collaborazione con il Centro Cardiologico Monzino e VML Health
Questi prestigiosi riconoscimenti testimoniano il successo di una visione strategica d’avanguardia, capace di coniugare l’eccellenza operativa e l’innovazione digitale con la professionalità delle persone, riaffermando il ruolo di Dr. Max quale player di riferimento nell’evoluzione del sistema salute in Italia.
