In un mercato in cui l’esperienza del cliente è sempre più determinante per la competitività delle imprese, SAP Italia rafforza la propria organizzazione con la nomina di Emanuele Ghiringhelli a Head of SAP Customer Experience (CX) Sales. Nel nuovo incarico, Ghiringhelli guiderà lo sviluppo del business Customer Experience nel mercato italiano, supportando le aziende nel ripensare la relazione con clienti e consumatori attraverso dati, intelligenza artificiale e processi integrati.
L’esperienza del cliente è oggi uno dei principali fattori di differenziazione competitiva. Secondo il Global Engagement Index Report promosso da SAP, l’82% dei consumatori dichiara di essere rimasto deluso da un brand almeno una volta, anche quando il prodotto rispondeva pienamente alle proprie aspettative. A fare la differenza non sono più solo il prodotto o il servizio, ma la qualità dell’intera esperienza d’acquisto e dei servizi post-vendita. Inoltre, il 48% dei consumatori attribuisce maggiore importanza all’esperienza complessiva rispetto al prodotto stesso, mentre il 60% afferma che la sola notorietà del marchio non è più sufficiente a guidare le proprie scelte.
In questo scenario, customer experience non equivale più solo a gestire i diversi punti di contatto, ma comporta costruire relazioni intelligenti e durature grazie a dati unificati e tecnologie evolute come l’intelligenza artificiale. Per SAP investire nella CX significa aiutare le organizzazioni ad anticipare i bisogni dei clienti, creando valore lungo tutto il ciclo di vita e trasformando ogni interazione in un’opportunità di crescita.
“La Customer Experience sta vivendo una profonda evoluzione, accelerata dall’adozione dell’intelligenza artificiale agentica, che consente alle organizzazioni di passare da interazioni reattive a relazioni sempre più personalizzate, proattive e predittive. SAP affianca le imprese in questo percorso mettendo a disposizione non solo tecnologie all’avanguardia, ma anche un patrimonio unico di competenze verticali, costruito in oltre cinquant’anni di esperienza e presenza in 26 settori industriali”. Ha affermato Ghiringhelli, che ha aggiunto: “è proprio l’integrazione tra intelligenza artificiale e profonda conoscenza dei processi di business a permetterci di accompagnare le imprese nella progettazione e realizzazione di esperienze distintive, capaci di generare valore concreto e misurabile lungo l’intero ciclo di vita del cliente”.
Ghiringhelli torna in SAP dopo sei anni trascorsi in ruoli di leadership presso Microsoft e Salesforce, dove ha sviluppato una significativa esperienza nella trasformazione digitale e nelle soluzioni dedicate alla Customer Experience.
Prima dell’esperienza maturata al di fuori di SAP, Ghiringhelli aveva già costruito un solido percorso professionale in SAP durato 13 anni, ricoprendo con successo incarichi di crescente responsabilità, tra cui la guida della Partner Organization e del business Midmarket nel ruolo di Sales Manager.
