FiloBlu, partner digitale per l’accelerazione del business online di Brand e Retailer e parte della Commerce Hub Celeste, accompagna FRAU in un nuovo capitolo della sua trasformazione digitale, con il passaggio da Adobe Commerce a Shopify e la creazione di un ecosistema integrato capace di rendere l’e-commerce più efficiente, flessibile e orientato alla crescita internazionale.
Il nuovo e-commerce è stato pensato per garantire un’esperienza d’acquisto più immediata e intuitiva. Sono stati introdotti moduli custom e app dedicate capaci di migliorare concretamente la customer experience: dal checkout più semplice e intuitivo, fino a una homepage modulare in cui l’impatto visivo delle immagini prevale sulla componente testuale, così da rendere più diretto ed emozionale il dialogo con l’utente.
La piattaforma è stata integrata con l’intero ecosistema digitale e con le aree chiave del business online – dal digital retail, che comprende piano commerciale, buying, merchandising, gestione dell’online store, customer experience e logistica – garantendo un approccio coerente e scalabile. Un’attenzione particolare è stata dedicata anche ai mercati internazionali, grazie a un sistema avanzato di gestione delle aree geografiche e dei listini: la conversione automatica delle valute consente oggi agli utenti europei di acquistare con semplicità nella propria valuta di riferimento. Sul fronte marketing, le attività sono gestite da The Brandformance Society – la unit di Celeste che unisce brand e performance – e comprendono SEO, campagne advertising ed email marketing.
Dal lancio del nuovo e-commerce nel 2018, FRAU ha registrato una crescita media anno su anno del 25%, sostenuta anche dall’introduzione di nuove categorie di prodotto nello shop online, ampliando così il proprio bacino clienti e rafforzando il posizionamento del brand.
La collaborazione tra FRAU e FiloBlu non si limita allo sviluppo tecnologico, ma, fin dall’inizio, nasce come un progetto olistico che unisce approccio data-driven, esperienza retail e innovazione. A partire da un assessment completo, FiloBlu ha guidato il brand in un percorso di crescita strategica, accelerandone la trasformazione digitale e attivando campagne DEM e Search mirate, che hanno favorito l’ampliamento del database utenti e il potenziamento delle performance online. Parallelamente, è stato potenziato anche il servizio di customer experience, con un approccio omnicanale che integra telefono, email e WhatsApp, così da offrire al cliente finale un’esperienza di vicinanza e continuità in linea con quella dei negozi fisici.
Il percorso con FRAU rappresenta un esempio concreto di come FiloBlu sia in grado di mettere a sistema visione strategica, competenze verticali e tecnologia per accompagnare i brand nella crescita. Dal 2018 al fianco del team FRAU per rafforzarne la presenza digitale e internazionale, con l’obiettivo costante di integrare ogni touchpoint e offrire al cliente finale un’esperienza d’acquisto coerente, fluida e di valore.
