bikeMi, il bike sharing del Comune di Milano e di ATM,gestito da IGPDecaux, società concedente del servizio, ha preso parte alla IX edizione di Emob, la Conferenza Nazionale sulla Mobilità Elettrica, che si è svolta dal 29 settembre al 1° ottobre presso il Palazzo della Giunta Regionale in Piazza Città di Lombardia.
In un contesto in cui la mobilità urbana non è più solo una questione di trasporto, ma di trasformazione culturale e ambientale, bikeMi ha portato la propria visione e il proprio contributo operativo, confermandosi attore strategico nel panorama della mobilità sostenibile milanese.
Durante le tre giornate, bikeMi ha partecipato attivamente a due iniziative promosse dalla Camera di Commercio di Milano, con l’obiettivo di condividere competenze, esperienze e visioni future:
- Il 30 settembre, Nicoletta Morrone, Bike Sharing Manager di IGPDecaux, ha preso parte al panel FacilitAmbiente “La facilitazione a supporto della pianificazione delle mobilità sostenibili”, con un intervento dal titolo “Dall’utente alla community: lo stakeholder engagement di bikeMi”.
- Il 1° ottobre, il workshop “Pedala Sicuro” ha ospitato una dimostrazione tecnico-operativa a cura di Luca D’Elisi, meccanico bikeMi, che ha illustrato al pubblico le principali attività di manutenzione delle biciclette, con un approccio trasparente e formativo.
Nel panel FacilitAmbiente, bikeMi ha condiviso l’esperienza di un servizio costruito sull’ascolto attivo e sulla partecipazione diretta degli utenti, grazie a un Customer Care che rappresenta un vero canale di co-progettazione e sviluppo continuo.
Nel suo intervento, Nicoletta Morrone ha dichiarato: “In bikeMi il servizio clienti è un vero e proprio laboratorio partecipativo. Ogni giorno ascoltiamo i nostri utenti e trasformiamo le loro esperienze in idee concrete. È da qui che nascono molte delle innovazioni introdotte negli ultimi anni: dal QR code per scegliere la bici, alla funzione Pause Trip sulle e-bike, fino al Porta Cellulare e al servizio di Road Assistance. L’ascolto attivo ci ha permesso di efficientare il servizio, ma soprattutto di renderlo sempre più vicino agli utenti, dove ogni suggerimento può diventare una soluzione reale.”
I risultati confermano l’efficacia di questo approccio: tra gennaio e agosto 2025, gli abbonamenti giornalieri sono aumentati dell’80% rispetto al 2024 e del 65% rispetto al 2023.
Un dato significativo che riflette l’interesse crescente verso la mobilità sostenibile, avvalorato anche dalle campagne di comunicazione Out Of Home realizzate durante l’anno, volte a promuovere l’abbonamento giornaliero e avvicinare nuovi utenti al servizio.
Nello stesso periodo, i danni segnalati sono diminuiti del 19% rispetto al 2024 e del 47% rispetto al 2023.
La partecipazione a Emob ha confermato il ruolo del bike sharing come infrastruttura sociale, oltre che tecnica: un servizio che non si limita a offrire biciclette, ma che facilita relazioni, genera dati utili per la pianificazione urbana e contribuisce attivamente alla decarbonizzazione della città.
La convergenza tra mobilità elettrica e condivisa rappresenta la chiave per costruire un ecosistema urbano più resiliente, inclusivo e sostenibile. bikeMi dimostra ogni giorno che il cambiamento non si annuncia, ma si costruisce, pedalata dopo pedalata.
