Nell’era della digitalizzazione, dell’automazione e dell’intelligenza artificiale, un valore umano come la fiducia rimane al centro delle relazioni tra aziende e clienti. La tecnologia stessa, anzi, può diventare lo strumento principe per creare e consolidare relazioni. Dal digital marketing alla logistica, dal Crm ai pagamenti, la fiducia è un valore — etico, strategico e di business — da preservare.
Che cosa significa “fiducia” nel commercio digitale di oggi?
Ecco l’opinione di alcuni degli sponsor di Netcomm Forum 2026.
“Puntare sul valore significa andare oltre la sola visibilità e costruire relazioni dirette con il cliente. In un ecosistema digitale saturo, le esperienze fisiche tornano centrali perché generano insight difficilmente replicabili solo online. Infrastrutture di first-party data, modelli di intelligenza artificiale e sistemi di personalizzazione permettono di trasformare questi segnali in conoscenza e relazioni più rilevanti per retailer e consumatori”. Angelo De Caro, Ceo di Based
“Credo nel valore che si crea quando la logistica evolve da funzione operativa a leva strategica: in altre parole, quando la consegna diventa parte integrante della customer experience. Piattaforme digitali integrate e tecnologie data-driven migliorano sempre di più gli standard di servizio, la sicurezza e la trasparenza. Per retailer e consumatori questo significa processi più efficienti, fiducia e una qualità percepita sempre più solida e affidabile”. Emanuele Rollè, Chief Marketing & Communication Officer di BRT
“Per Klaviyo, il vero valore risiede nelle relazioni: aiutiamo i nostri clienti (quasi 200.000 aziende) a instaurare legami più solidi e significativicon il proprio pubblico. Non si tratta solo di generare una singola transazione, ma di conquistare la fedeltà a lungo termine. Tutto inizia dalla capacità di unificare i dati provenienti dal marketing e dall’assistenza in una sola visualizzazione, per ottenere un quadro molto più completo dei clienti e delle loro necessità, e per rendere ogni interazione pertinente e personale, migliorando realmente l’esperienza del consumatore. Le tecnologie che rendono tutto ciò possibile sono piattaforme che superano la frammentazione, riunendo dati, automazione e AI in un unico posto. L’AI consente ai brand di agire sui dati in tempo reale, che si tratti di personalizzare un messaggio, anticipare le future esigenze di un cliente o rendere le interazioni con l’assistenza più rapide e utili”. Ben Jackson, Managing Director Emea di Klaviyo
“Puntare sul valore significa una cosa sola: il cliente deve fidarsi di te. Non basta offrire un pagamento, devi rendere l’esperienza così semplice e onesta che il cliente tornerà ogni settimana. Per noi la tecnologia abilitante è il risk management: modelli di credito in tempo reale, dati comportamentali, scoring individuale. Più sei bravo a gestire il rischio, più puoi approvare, più il merchant converte, più il cliente compra senza ansia. Il valore nasce quando togli frizione, non quando aggiungi feature”. Simone Mancini, Ceo e Cofondatore di Scalapay
“Puntare sul valore significa trasformare la trasparenza in un vantaggio competitivo per retailer e consumatori. In Trustpilot, come piattaforma aperta e indipendente, lavoriamo per rendere la fiducia un linguaggio universale. L’AI è tra le tecnologie chiave che utilizziamo per proteggere l’integrità delle recensioni e trasformare il feedback in insight che generano fedeltà e crescita misurabile. Il valore nasce dove l’esperienza umana incontra l’innovazione, permettendo ai brand di crescere grazie a decisioni basate sui dati”. Nicoletta Besio, General Manager di Trustpilot Italia
