L’Azienda conquista il 1° posto nella categoria di riferimento e il 12° nella classifica generale italiana stilata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza e La Repubblica A&F.
Per il secondo anno consecutivo, Lidl Italia si conferma leader nel supporto ai clienti conquistando i vertici della classifica “Top Contact Center 2026/27”. L’indagine, sviluppata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) in collaborazione con La Repubblica A&F, ha posizionato l’Azienda della GDO al primo posto nella categoria “supermercati economici” e al 12° posto nella classifica generale italiana, facendola entrare ufficialmente nella Top 15. L’indagine ha raccolto oltre 141.000 valutazioni, premiando 342 aziende per cortesia, competenza e rapidità di risoluzione. In questo contesto, Lidl Italia ha registrato un punteggio di soddisfazione del 67,40%, migliorando ulteriormente rispetto al 2025 quando era già al primo posto nella propria categoria.
“Garantire ai nostri clienti la certezza di un’assistenza attenta e affidabile è per noi una priorità e un impegno quotidiano.” Commenta Gianfranco Marc Brunetti, Chief Customer Officer di Lidl Italia. “Questo riconoscimento premia una strategia basata sulla valorizzazione della relazione con il cliente durante tutte le fasi della customer journey, dal primo contatto fino all’esperienza post vendita. Siamo, infatti, consapevoli che l’ascolto attivo e l’alta qualità del nostro Customer Care sono leve strategiche per la fidelizzazione e la soddisfazione dei nostri clienti, e per questo continueremo a investire in formazione e innovazione con l’obiettivo di intercettare tutte le loro esigenze.”
Un successo frutto di un miglioramento costante di tutto l’ecosistema che ruota intorno all’assistenza clienti. Sul fronte tecnologico, è stato recentemente introdotto il Lidl Interactive Assistant “LiA”, un chatbot virtuale operativo 24/7 per offrire supporto continuo anche fuori dagli orari di apertura, che permette di ridurre i tempi di attesa e anche controllare la disponibilità dei prodotti non alimentari in punto vendita.
