BBVA rende disponibile la propria applicazione conversazionale agli utenti di ChatGPT, consentendo loro di accedere direttamente, all’interno della piattaforma, alle informazioni sui prodotti e servizi della banca in Italia. BBVA è tra le prime istituzioni finanziarie a mettere a disposizione una propria app all’interno di ChatGPT, uno degli assistenti conversazionali più utilizzati a livello globale.
L’app è pensata per rispondere a richieste di carattere informativo e consente agli utenti di ChatGPT di esplorare l’offerta di BBVA in Italia attraverso domande in linguaggio naturale, in modo semplice e intuitivo, senza dover uscire dall’ambiente di ChatGPT. Tramite l’applicazione è possibile consultare e confrontare, tra gli altri contenuti, le condizioni dei conti, le tipologie di carte e i prodotti di risparmio offerti dalle banche digitali del Gruppo in Italia. La conversazione include inoltre collegamenti diretti alle relative pagine del sito web della banca.
BBVA prevede che questa esperienza evolverà progressivamente in un vero e proprio assistente digitale, in grado di supportare le persone nelle proprie decisioni finanziarie attraverso un’interazione conversazionale semplice, personalizzata e orientata alle esigenze del cliente.
Con questo lancio, BBVA compie un ulteriore passo nell’integrazione tra digital banking e intelligenza artificiale conversazionale, aprendo nuove modalità di interazione tra i servizi finanziari e l’IA e rafforzando il proprio impegno a essere presente sui canali già utilizzati dai clienti. “La nostra banca digitale in Italia continua a distinguersi per capacità di innovazione. Essere disponibili direttamente su ChatGPT significa avvicinarsi a una forma di banking sempre più naturale, accessibile e integrata nella vita quotidiana delle persone”, ha dichiarato Walter Rizzi, Head of Digital Banks BBVA Italy.
L’iniziativa si inserisce nell’ambito della collaborazione strategica tra BBVA e OpenAI, che ha posizionato la banca tra le realtà più avanzate nell’adozione dell’intelligenza artificiale generativa. La collaborazione prevede anche la co-creazione di soluzioni basate sull’IA, finalizzate allo sviluppo di una nuova proposta di servizi finanziari fortemente orientata al cliente e al miglioramento dell’efficienza e della produttività del modello operativo.
Come accedere all’app BBVA su ChatGPT
- L’app è disponibile in italiano ai clienti che accedono a ChatGPT dall’Italia.
- I clienti possono accedere all’app BBVA tramite il link dedicato, oppure cercando BBVA nella sezione App all’interno di ChatGPT (in alto a sinistra dello schermo su desktop e nel menù in alto a sinistra nell’app mobile di ChatGPT).
- Agli utenti verrà richiesto di collegare l’app BBVA al proprio account ChatGPT.
- Una volta completato il collegamento, sarà possibile iniziare a interagire con BBVA direttamente all’interno della conversazione. Ad esempio, gli utenti possono porre una domanda menzionando l’app e digitando la propria richiesta, come nel caso di: “@BBVA App Quali sono i vantaggi del conto BBVA?”. In alternativa, è possibile selezionare l’app BBVA dal menu con il simbolo più (+) nel campo di inserimento del messaggio prima di inviare la domanda.
- L’app BBVA fornirà una risposta personalizzata e consentirà di esplorare le diverse funzionalità disponibili: Risposta personalizzata, Esplora altri prodotti e Domande e risposte correlate di altri clienti.
