Il progetto unifica tecnologia, logistica, customer care e marketing automation in un ecosistema digitale dedicato al mondo skincare del brand.
Beauty beyond standard. È questa la filosofia di IBSA Derma, la divisione di medicina estetica di IBSA, che applica il rigore e la competenza farmaceutica allo sviluppo di prodotti a base di acido ialuronico. Una visione forte, legata all’idea di una bellezza autentica che emerge dall’interno, che oggi trova una nuova declinazione commerciale nel lancio del canale e-commerce B2C: IBSA Skincare.
Il progetto, sviluppato e gestito operativamente da DROP, nasce per rispondere a un’esigenza chiara: offrire ai consumatori finali un punto di accesso diretto, fluido e sicuro alle soluzioni scientifiche del brand.
Il nuovo e-commerce centralizza in un unico layout coerente con l’universo IBSA for you un catalogo di articoli altamente specializzati. Suddivise nelle categorie viso, corpo, make-up e integrazione, le linee skincare Profhilo® e Viscoderm® e sono ora accessibili al pubblico attraverso un percorso d’acquisto che permette il checkout sia come utente registrato sia come guest.
L’intero impianto grafico e strutturale è stato guidato da un approccio user-centric, studiato per potenziare la customer experience senza intaccare la forte identità visiva e scientifica che caratterizza IBSA.
L’architettura tecnologica e le integrazioni
Sul piano dello sviluppo, l’architettura del sito è stata integrata all’interno dell’installazione Adobe Commerce già in essere.
Il lavoro di DROP ha interessato sia la revisione dell’esperienza utente sia l’ottimizzazione dell’infrastruttura tecnologica: la grafica e il funnel di navigazione sono stati ripensati per rendere il percorso d’acquisto più intuitivo e privo di frizioni, mentre sono state implementate le migliori pratiche in materia di sicurezza per garantire la protezione dei dati e delle transazioni.
Parallelamente, è stata realizzata la sincronizzazione dei principali flussi operativi attraverso l’integrazione con l’OMS (Order Management System) di DROP per la gestione e l’evasione degli ordini, oltre all’attivazione di Klaviyo come piattaforma dedicata alla marketing automation.
Oltre alla messa online della piattaforma, la collaborazione si estende alla gestione quotidiana del canale. Operando come Merchant of Record (MOR), DROP cura direttamente l’E-commerce Management, l’Advisory strategica, la Logistica, i Trasporti e il Customer Care. Un presidio a 360° che include la marketing automation e che vedrà, in prospettiva, anche lo sviluppo strategico dell’email marketing.
Con IBSA Skincare, la scienza della bellezza protetta dall’Acido Ialuronico Ultrapuro si apre al digitale, offrendo un’esperienza d’acquisto all’altezza dell’eccellenza del prodotto.
Gabriele Gatta, Digital Marketing Manager di IBSA Italy, descrive così gli obiettivi del progetto: “Il rilancio dello shop IBSA Skincare risponde alla necessità di unificare tutti i flussi di gestione all’interno di un’unica piattaforma efficiente. Grazie alla collaborazione con DROP, abbiamo tradotto questa complessità tecnica in una user experience ottimizzata, offrendo al consumatore un percorso d’acquisto fluido, intuitivo e coerente con il mondo IBSA for you.”
