La classifica annuale dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza “Top Contact Center” premia le aziende più virtuose nella gestione del contatto con il cliente
E.ON, tra i principali operatori energetici in Italia, è stata riconosciuta come Top Contact Center 2026/27 in Italia, secondo l’indagine realizzata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza in collaborazione con La Repubblica – Affari&Finanza.
Lo studio ha analizzato la qualità dell’assistenza clienti su tre dei principali canali di contatto – telefono, e-mail e chat – sulla base di oltre 140.000 valutazioni raccolte da consumatori che, negli ultimi 12 mesi, hanno interagito con i contact center delle principali aziende italiane. E.ON è risultata tra le migliori aziende in Italia nel settore Luce e Gas, risultato in linea con l’impegno dell’azienda nel garantire un supporto costante ed efficace per clienti e consumatori.
“Il Sigillo Top Contact Center conferma il nostro impegno nel garantire un servizio di qualità, fondato su vicinanza, ascolto e supporto concreto a clienti, famiglie e imprese”, ha commentato Andrea Moratto, Chief Operations Officer di E.ON Italia. “La transizione energetica può essere davvero efficace solo se accessibile e comprensibile: per questo l’assistenza ai clienti ha un ruolo fondamentale nell’aiutare le persone a orientarsi in un settore complesso, comprendere le diverse soluzioni disponibili e compiere scelte energetiche più consapevoli. Questo riconoscimento si aggiunge alle certificazioni ottenute nel corso del 2026 per l’App E.ON e per il Rapporto Qualità-Prezzo dei nostri servizi, a conferma della qualità di un modello che mette al centro l’esperienza del cliente in tutti i canali di relazione. Si affianca inoltre al Top Brand PV Installer Italy 2026 ottenuto per il quarto anno consecutivo da EUPD Research, che riconosce la qualità delle nostre soluzioni fotovoltaiche offerte e la forza del network di partner sul territorio.”
La ricerca è stata realizzata attraverso la metodologia Cawi (Computer-Assisted Web Interviewing), garantendo solidità statistica e rappresentatività del campione analizzato, e ha analizzato la qualità dell’assistenza fornita attraverso i principali canali di contatto per i consumatori: telefono, e-mail e chat online.
