L’agenzia web Domino ha recentemente creato un sistema di comunicazione personalizzato e video con avatar, basati sull’intelligenza artificiale, per i team manager e gli studenti dei corsi di certificazione IVECO nel mercato asiatico. Questo progetto pionieristico, basato su newsletter periodiche, mira a migliorare l’engagement e la comprensione dei progressi formativi, così come l’accesso a dati complessi.
IVECO necessitava di un approccio comunicativo più mirato e coinvolgente per i suoi diversi mercati asiatici, differenziati per cultura e lingua. Domino ha sviluppato soluzioni per superare le difficoltà legate alla distanza, alla complessità dei dati e alla necessità di personalizzazione.
Il cuore del progetto risiede proprio nell’utilizzo di avatar AI: un “IVECO Certification Coach” virtuale per ognuno dei 15 paesi, ognuno capace di comunicare in una delle 8 lingue del mercato asiatico. Tutto questo non solo favorisce l’inclusione, ma aumenta anche l’engagement degli utenti, rendendo la comunicazione più diretta e personale.
Inoltre, è stato implementato un sistema di generazione di grafici, anche in questo caso personalizzati per ciascun destinatario. Un aspetto che facilita la comprensione delle informazioni più rilevanti: “ogni utente riceve i dati più interessanti per sé, ed è in grado di leggerli con facilità”.
Non solo: per arricchire ulteriormente le email e stimolare l’interesse, sono state incluse sezioni dedicate a notizie di mercato, consigli pratici e curiosità. Un’ulteriore strategia che ha contribuito a rendere le comunicazioni più accattivanti e informative.
I risultati del primo invio sono stati promettenti. Un tasso di apertura del 40% e di click unici sulle email aperte del 27% dimostrano l’efficacia dell’approccio. L’11% di click unici sul totale delle email inviate, pur essendo un dato inferiore, evidenzia un buon livello di interazione considerando l’ampiezza e la diversità del target.
Tutto questo è un esempio concreto di come l’intelligenza artificiale e la personalizzazione possano trasformare la formazione aziendale, aprendo a nuove strade per la crescita professionale in un contesto globale sempre più complesso. E naturalmente, il buon esito di questo progetto potrebbe preannunciare un’adozione più ampia di tecnologie simili anche in altri mercati.
IVECO, supporta i propri clienti nella gestione efficiente delle loro attività, produce veicoli dotati delle più avanzate tecnologie in 7 paesi del mondo, vendendo in Europa, Asia, Africa, Oceania e America Latina. Pioniere dell’innovazione ecologica da oltre 40 anni, fa parte di Iveco Group, quotato su Euronext Milano. Il Gruppo impiega oltre 35.000 persone in tutto il mondo e ha 26 stabilimenti di produzione e 29 centri di Ricerca e Sviluppo.
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