XCC – eXperience Cloud Consulting, brand parte di [Alkemy] Data.Tech.AI, accompagnerà la maison nello sviluppo della piattaforma Salesforce, rafforzando l’integrazione tra CRM, piattaforme marketing e sistemi aziendali per offrire esperienze sempre più personalizzate e data-driven.
Alkemy Group, attraverso [Alkemy] Data.Tech.AI, la practice specializzata nell’evoluzione di modelli di business potenziati dalla tecnologia e abilitati dall’AI, affianca Missoni, tra le maison più riconosciute del lusso italiano nel mondo, nel consolidamento della propria digital factory attraverso l’evoluzione del suo ecosistema Salesforce.
Il progetto sarà guidato da XCC, il brand parte di [Alkemy] Data.Tech.AI. specializzato nella piattaforma Salesforce, che accompagnerà la maison nella gestione e nello sviluppo della piattaforma, contribuendo a sostenere la strategia digitale del brand e a rafforzare la relazione con i clienti su tutti i touchpoint.
Il progetto si sviluppa lungo tre direttrici principali: garantire la continuità operativa delle piattaforme a supporto delle attività di e-commerce, CRM e Direct Marketing; sviluppare nuove funzionalità per rendere ancora più efficace la customer experience e le attività di personalizzazione e segmentazione; rafforzare l’integrazione tra Salesforce e i principali sistemi aziendali, assicurando una gestione centralizzata, affidabile e coerente dei dati.
Nel dettaglio, XCC affiancherà Missoni nella gestione dell’intero ecosistema Salesforce, comprendente Marketing Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud e CRM Analytics, integrandolo con le principali piattaforme aziendali, tra cui Tulip ed ERP. L’obiettivo è migliorare la qualità, la sincronizzazione e la disponibilità delle informazioni lungo tutti i processi aziendali, favorendo una governance centralizzata e una visione unificata del cliente. Il coordinamento delle attività sarà affidato a un Service Manager dedicato, a garanzia della continuità operativa e dello sviluppo continuo della piattaforma.
Per le evolutive che coinvolgono il design dell’esperienza digitale, il progetto si avvale inoltre delle competenze di Design Group Italia, studio di design parte di [Alkemy]+, l’area creativa del Gruppo Alkemy.
“Affiancare un’eccellenza del Made in Italy come Missoni nel percorso di evoluzione del proprio ecosistema digitale rappresenta per noi un progetto di grande valore,” commenta Oscar Zoggia, Chief Commercial Officer di Alkemy Group. “Oggi piattaforme come Salesforce non sono semplicemente strumenti tecnologici, ma asset strategici che permettono ai brand di integrare dati, processi e relazione con il cliente. Il nostro obiettivo è accompagnare Missoni nello sviluppo di un ecosistema sempre più evoluto, capace di sostenere l’innovazione e generare valore lungo l’intera customer experience.”
