TicketOne vanta oltre vent’anni di esperienza nel settore del ticketing online per eventi.
Competenza, sicurezza e innovazione sono tra i valori che la caratterizzano.
È il canale di riferimento italiano per l’acquisto dei biglietti. Giorgio Aretino, Head of New Media di Ticket- One, ci spiega qual è il punto di forza che la rende azienda leader, quali sono gli standard applicati per la sicurezza degli utenti e come l’Intelligenza Artificiale rivoluzionerà l’e-commerce.
Quali sono i valori che rappresentano TicketOne?
Giorgio Aretino: TicketOne nasce nel 1998 con l’obiettivo principale di desegmentare l’offerta di eventi rivolti al pubblico attraverso una strategia distributiva multicanale integrando, a partire dal 2001, la vendita online alla rete di punti vendita TicketOne e al call center 892.101. All’interno della supply chain di riferimento, fonda la sua attività sui valori della competenza, dell’affidabilità, dell’integrità, dell’orientamento al cliente e dell’innovazione tecnologica, rivolgendo questo costante impegno sia verso i clienti b2b (organizzatori) sia verso quelli finali. Per Dna cerchiamo di essere ‘sempre in ascolto’ rispetto alle evoluzioni del mercato offrendo soluzioni di e-commerce, marketing e tecnologiche sempre più innovative.
Cosa la rende leader nel settore dell’e-commerce?
Giorgio Aretino: TicketOne si distingue per la vasta gamma di eventi offerti. Il punto di forza che la rende un’azienda leader nel settore dell’e-commerce è rappresentato da una combinazione tra esperienza consolidata nel settore del ticketing online, partnership strategiche, marketing digitale, tecnologia all’avanguardia e un approccio innovativo e centrato sul cliente. Questo si riflette nella massa critica raggiunta in oltre venticinque anni di attività – oltre sedici milioni di clienti online registrati e una follower base social in continua crescita – con l’obiettivo di massimizzare le performance di vendita per l’organizzatore e di rappresentare per il cliente finale b2c il ‘One Stop Shop’ per l’informazione e l’acquisto dei principali eventi in programma nel nostro Paese. L’orientamento al marketing digital e l’evoluzione dell’approccio data-driven ha negli anni ulteriormente distinto la nostra value proposition quale ‘Digital Advertising Agency’ per gli organizzatori, consentendo loro di intercettare sempre meglio la platea di ‘potenziali acquirenti’. Tutto ciò ci permette di essere il punto di riferimento per gli acquisti di eventi in Italia.
Perché un utente sceglie TicketOne?
Giorgio Aretino: Principalmente per la vasta gamma di eventi che attraggono una molteplicità di clienti con interessi diversi; per la piattaforma online intuitiva e facile da usare; per la reputazione di affidabilità derivante dalla capacità di garantire transazioni sicure e la protezione dei dati personali, sia sulla piattaforma di acquisto principale sia nel collegato servizio di rivendita fan-to-fan offerto dalla piattaforma FanSALE.
La ‘relazione’ fidelizzata nel tempo va oltre il mero acquisto del biglietto verso una più ampia connotazione di event journey. Non si parla più solo di purchase experience: tutte le fasi che vanno dall’attesa dell’annuncio di un nuovo evento fino alla sua partecipazione live sono parte integrante e costitutiva dell’esperienza stessa e del suo valore.
Riguardo ai pagamenti elettronici e alla tutela dei dati sensibili, quali standard applicate?
Giorgio Aretino: TicketOne applica diversi standard e alcuni protocolli e pratiche che includono Standard PCI DSS per garantire la sicurezza delle transazioni con carte di credito, il trattamento sicuro dei dati dei titolari e la crittografia dei dati durante la trasmissione degli stessi.
Aggiunge un livello di sicurezza che chiede agli utenti di confermare la propria identità tramite un codice inviato via SMS o un’applicazione di autenticazione. Utilizza sistemi di monitoraggio avanzati per rilevare e prevenire transazioni o attività sospette, proteggendo gli utenti da frodi finanziarie. Fornisce specifica formazione al proprio personale. Effettua regolarmente aggiornamenti dei sistemi e delle tecnologie per mitigare i rischi e garantire protocolli di sicurezza costantemente all’avanguardia. E, inoltre, da sempre collabora con le istituzioni finanziarie e i fornitori di servizi di pagamento per implementare le migliori pratiche e mantenere un ambiente sicuro per le transazioni online.
L’Intelligenza Artificiale rivoluzionerà il vostro e-commerce?
Giorgio Aretino: L’Intelligenza Artificiale (AI) supporterà sempre di più l’e-commerce di TicketOne migliorando l’esperienza complessiva del cliente e ottimizzando le operazioni aziendali. Ci aiuta già ad analizzare i dati degli utenti per offrire raccomandazioni personalizzate sugli eventi, migliorandone l’esperienza, le possibilità di conversione e la soddisfazione.
TicketOne sta già lavorando per implementare soluzioni chatbot per fornire supporto automatizzato e migliorare l’efficienza e la tempestività del servizio clienti in relazione alle domande frequenti degli utenti, assistere nell’acquisto di biglietti e fornire informazioni sugli eventi in modo ancora più rapido e efficiente. Complessivamente, l’AI potrà consentire a TicketOne di migliorare l’esperienza del cliente, ottimizzare le operazioni aziendali e mantenere un vantaggio competitivo nel proprio settore e-commerce.
