Da agenzia specializzata nel marketing digitale a tech company: l’evoluzione verso una piattaforma dove tecnologia, dati, ecommerce e AI convergono in un unico modello di Growth Orchestration a disposizione delle aziende.
Quotata in Borsa dal 2015, il Gruppo Digitouch è una realtà che ha saputo trasformarsi da agenzia specializzata nel marketing digitale a vera e propria tech company integrata, capace di governare l’intera catena del valore digitale per i propri clienti, come Growth Orchestrator. Per capirne la portata, abbiamo incontrato i protagonisti di questa metamorfosi: Simone Ranucci Brandimarte, Presidente del Gruppo, Virginia Scardia, Chief Financial Officer, Giuseppe Sacco VP Digitouch Technologies, Luca Biancheri, VP Digitouch Ecommerce, e Alessio Angiolillo, VP Digitouch Marketing.
Come è cambiato il ruolo del Gruppo Digitouch negli ultimi anni?
Simone Ranucci Brandimarte: Negli ultimi anni Digitouch ha compiuto una trasformazione profonda: da agenzia focalizzata sul marketing digitale a gruppo tecnologico integrato, che si presenta sul mercato come Growth Orchestrator. Oggi il valore non risiede più solo nella gestione della comunicazione o delle campagne, ma nella capacità di integrare dati, tecnologia, ecommerce e AI per generare crescita misurabile per i clienti. Questo cambio di paradigma ha reso il Gruppo più vicino a una tech company che a una tradizionale agenzia media.
Qual è il principale vantaggio competitivo di Digitouch nel mercato attuale?
Simone Ranucci Brandimarte: L’integrazione tra competenze differenti all’interno di un unico ecosistema: marketing, tecnologia, ecommerce e data management. Molte aziende hanno partner separati per ciascuna area; Digitouch punta, invece, a governare l’intera catena del valore digitale, riducendo frammentazione, tempi decisionali e inefficienze. Questo approccio consente una maggiore velocità di esecuzione e una visione più strategica dei dati.
Quanto conta oggi l’Intelligenza Artificiale nella strategia del Gruppo?
Simone Ranucci Brandimante: L’AI rappresenta uno dei principali acceleratori di trasformazione del business. Non viene vista solo come uno strumento operativo per automatizzare processi ma come una leva industriale capace di ridefinire customer experience, analisi dei dati, personalizzazione e produttività. L’obiettivo non è sostituire la creatività umana, ma amplificarne l’efficacia attraverso modelli data-driven e automazione intelligente.
Qual è la visione futura del Gruppo?
Simone Ranucci Brandimante: Evolvere verso una piattaforma sempre più integrata dove tecnologia, dati e contenuti convergano in un unico modello di crescita digitale. Il mercato richiede partner capaci non solo di comunicare ma di costruire infrastrutture digitali e asset strategici per le imprese. Digitouch vuole posizionarsi esattamente in questo spazio: come abilitatore della trasformazione digitale e della crescita delle aziende italiane ed europee.
LA GOVERNANCE COME LEVA STRATEGICA
La Divisione Finance & Corporate, guidata da Virginia Scardia, contribuisce attivamente alla creazione di valore attraverso il controllo delle performance, il presidio della governance e il supporto ai processi di sviluppo.
Qual è il ruolo della Divisione Finance & Corporate?
Virginia Scardia: La Divisione svolge un ruolo centrale nel supportare la crescita e la sostenibilità del business. Da un lato presidia gli aspetti economico-finanziari attraverso attività di pianificazione, controllo e analisi delle performance; dall’altro garantisce una governance efficace, assicurando il rispetto delle normative, il coordinamento degli organi societari e il supporto alle decisioni strategiche del management.
Quali sono i principali punti di forza del Controllo di Gestione?
Virginia Scardia: Il Controllo di Gestione consente di trasformare i dati in informazioni utili per prendere decisioni rapide e consapevoli. Attraverso budgeting, forecasting, analisi degli scostamenti e monitoraggio dei KPI, la funzione offre una visione puntuale dell’andamento aziendale, supportando l’ottimizzazione delle risorse, il controllo dei costi e il miglioramento della redditività.
In che modo la funzione Corporate contribuisce alla creazione di valore per l’azienda?
Virginia Scardia: La funzione Corporate assicura una governance solida e una gestione efficace delle attività societarie. Coordina i rapporti con gli organi di controllo e gli stakeholder istituzionali, supporta operazioni straordinarie, come acquisizioni e riorganizzazioni e garantisce il rispetto degli adempimenti normativi. Questo contribuisce a rafforzare la trasparenza, la reputazione e la capacità dell’azienda di cogliere nuove opportunità di sviluppo.
I DATI COME ASSET STRATEGICO: LA SFIDA TECNOLOGICA
Digitouch Technologies si focalizza sulla progettazione e realizazione di soluzioni innovative per la trasformazione digitale delle imprese, con competenze avanzate di Data Engineering, Analytics e Intelligenza Artificiale. A cui si affianca una consolidata specializzazione nel settore dei Digital Payment e nello sviluppo di piattaforme e servizi in grado di abilitare esperienze di pagamento sicure, efficienti e scalabili.
Perché oggi i dati rappresentano il vero vantaggio competitivo delle aziende?
Giuseppe Sacco: In un mercato caratterizzato da crescente complessità e velocità decisionale, il valore non risiede più nella semplice disponibilità dei dati, ma nella capacità di trasformarli in insight e azioni concrete. Digitouch Technologies supporta le aziende nella costruzione di piattaforme dati moderne e scalabili, capaci di alimentare analytics avanzati e modelli di Intelligenza Artificiale. Questo consente di migliorare le performance operative, comprendere meglio i clienti e individuare nuove opportunità di crescita. La nostra esperienza ci permette di trasformare il patrimonio informativo in un vero asset strategico.
Come cambieranno le organizzazioni con l’avvento dei sistemi agentici basati sull’AI?
Giuseppe Sacco: Stiamo entrando in una fase in cui l’AI non si limiterà a supportare le persone, ma sarà in grado di collaborare attivamente con esse nell’esecuzione dei processi aziendali. I sistemi agentici consentiranno di automatizzare attività complesse, coordinare flussi operativi e prendere decisioni contestuali in tempo reale. Digitouch Technologies sta investendo in questo paradigma per aiutare le aziende a ripensare processi e sistemi in ottica di maggiore efficienza, scalabilità e innovazione. Il nostro approccio combina competenze tecnologiche, governance e conoscenza dei processi di business.
In un settore competitivo come quello dei Digital Payment, cosa rende Digitouch Technologies un partner distintivo?
Giuseppe Sacco: Il mercato dei pagamenti digitali richiede una combinazione di competenze tecnologiche, conoscenza normativa e capacità di innovazione continua. Digitouch Technologies vanta una forte specializzazione verticale nel settore, maturata attraverso progetti e piattaforme che gestiscono processi critici e ad alta affidabilità. La nostra capacità di integrare dati, AI e tecnologie di pagamento ci permette di sviluppare soluzioni che migliorano l’esperienza utente, aumentano la sicurezza e generano efficienza operativa. Questo posizionamento ci consente di affiancare i clienti come partner strategico nell’evoluzione dei loro ecosistemi di pagamento.
L’OMNICANALITÀ COME MOTORE DELLA CRESCITA
Il commercio digitale è forse l’area in cui la trasformazione degli ultimi anni è stata più evidente e radicale. È in questo contesto che opera Digitouch Ecommerce, divisione specializzata nella progettazione, sviluppo e gestione di ecosistemi omnicanale per la vendita e la relazione con il cliente.
Perché oggi l’omnicanalità rappresenta una priorità strategica per le aziende?
Luca Biancheri: I consumatori si muovono continuamente tra canali digitali e fisici, aspettandosi un’esperienza coerente e senza interruzioni. La vera sfida non è essere presenti su più touchpoint, ma integrarli in un unico ecosistema capace di accompagnare il cliente lungo tutto il percorso di relazione con il brand. L’omnicanalità consente di migliorare l’esperienza del consumatore, aumentare la fidelizzazione e generare maggiore valore per il business.
Cosa distingue Digitouch Ecommerce in un mercato sempre più competitivo?
Luca Biancheri: La nostra forza risiede nella capacità di integrare strategia, customer experience, tecnologia e operation all’interno di un unico modello di servizio. Non ci limitiamo a sviluppare piattaforme digitali, ma supportiamo i clienti nella costruzione e nella gestione di ecosistemi omnicanale orientati alla crescita. Grazie alle competenze del Gruppo Digitouch siamo in grado di connettere marketing, dati e tecnologia, trasformando la complessità digitale in opportunità concrete di business.
Quale ruolo avranno innovazione e Intelligenza Artificiale nel futuro delle esperienze di acquisto?
Luca Biancheri: L’Intelligenza Artificiale sta trasformando profondamente il modo in cui le aziende progettano, gestiscono e ottimizzano le esperienze di acquisto. Dalla personalizzazione dei contenuti all’automazione dei processi operativi, fino al supporto decisionale basato sui dati, l’AI rappresenta una leva strategica di crescita. Digitouch Ecommerce sta investendo nell’integrazione di queste tecnologie lungo tutta la catena del valore, con l’obiettivo di rendere le esperienze d’acquisto sempre più efficaci, rilevanti e orientate alle esigenze dei consumatori.
L’ORCHESTRAZIONE INTELLIGENTE DEL MARKETING
Digitouch Marketing affianca i clienti nella definizione delle strategie, nell’attivazione delle iniziative di marketing e nella misurazione delle performance per creare customer journey sempre più efficaci, personalizzati e rilevanti. La divisione, guidata da Alessio Angiolillo, opera secondo un modello capace di trasformare le interazioni in risultati di business misurabili.
Perché oggi le aziende hanno bisogno di un’Intelligent Marketing Orchestrator?
Alessio Angiolillo: Le organizzazioni si trovano ad affrontare una crescente frammentazione di canali, tecnologie, dati e comportamenti dei consumatori. Il vero vantaggio competitivo non deriva più dalla capacità di gestire singole attività di marketing, ma dalla capacità di coordinarle all’interno di un sistema integrato. L’Intelligent Marketing Orchestration consente di superare i silos organizzativi, connettere strategia ed esecuzione, valorizzare i dati e ottimizzare ogni punto di contatto lungo il customer journey. In questo modo il marketing diventa una leva concreta di crescita, capace di generare efficienza, rilevanza e risultati misurabili.
Cosa distingue concretamente Digitouch Marketing nel panorama competitivo?
Alessio Angiolillo: Digitouch Marketing combina competenze strategiche, capacità di execution, tecnologie avanzate e AI all’interno di un unico modello operativo. Non ci limitiamo a pianificare campagne o produrre contenuti, ma coordiniamo persone, processi, dati e piattaforme per creare ecosistemi di marketing capaci di adattarsi continuamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei consumatori. La nostra forza risiede nella capacità di integrare media, creatività, dati, tecnologia e customer experience in un framework comune orientato alla crescita del business, supportato dagli asset e dalle competenze distintive dell’intero Gruppo Digitouch.
Quale ruolo avranno innovazione e Intelligenza Artificiale nel futuro del marketing?
Alessio Angiolillo: L’AI rappresenta il principale acceleratore della trasformazione del marketing. Nei prossimi anni non sostituirà le competenze umane, ma ne amplificherà le capacità decisionali, creative e operative. Digitouch Marketing sta evolvendo verso un modello in cui dati, AI e competenze specialistiche lavorano in modo integrato per supportare ogni fase del customer journey: dall’analisi dei trend e dei comportamenti alla generazione di insight, dalla personalizzazione delle esperienze all’automazione dei processi, fino all’ottimizzazione continua delle performance. Crediamo che il futuro appartenga alle organizzazioni capaci di combinare intelligenza umana e artificiale all’interno di ecosistemi orchestrati, nei quali ogni decisione, interazione e investimento contribuiscano a generare valore misurabile e sostenibile nel tempo.
