L’agenzia affianca il retailer nell’adozione della piattaforma Contentsquare per trasformare i dati di navigazione in decisioni operative sulla customer experience
Capire dove un utente abbandona un sito web oggi è relativamente semplice, comprendere perché lo fa è una sfida molto più complessa. Per rispondere a questa esigenza, le aziende stanno affiancando ai tradizionali strumenti di Web Analytics piattaforme di Experience Intelligence, capaci di integrare dati comportamentali, osservazione della navigazione e intelligenza artificiale per individuare le cause che incidono sull’esperienza utente e sulle performance di un e-commerce.
È in questo scenario che si inserisce il progetto che vede Madcrumbs affiancare Unieuro, leader italiano nella distribuzione di elettronica di consumo ed elettrodomestici e parte del Gruppo Fnac Darty, nell’adozione della piattaforma Contentsquare.
Madcrumbs – che si definisce Data Marketing Agency proprio per l’approccio Data-First alle attività di marketing digitale – segue il progetto sia sul piano tecnologico, occupandosi del reselling, del setup e della configurazione della piattaforma, sia sul piano consulenziale, supportando l’analisi del comportamento degli utenti e l’individuazione delle priorità di ottimizzazione lungo l’intera customer journey.
A differenza dei tradizionali strumenti di Web Analytics, che evidenziano il punto in cui gli utenti interrompono un percorso, le piattaforme di Experience Intelligence permettono di comprendere anche cosa accade prima dell’abbandono. Attraverso l’analisi comportamentale, il replay delle sessioni, lo zoning delle pagine, l’analisi dei form e il monitoraggio degli errori applicativi, è possibile individuare gli elementi che generano attrito durante la navigazione e intervenire in modo mirato.
Tra i casi che emergono con maggiore frequenza ci sono gli errori tecnici “silenziosi”: anomalie che si manifestano soltanto in determinate condizioni di utilizzo e che i tradizionali report di conversione registrano semplicemente come un abbandono del funnel. Grazie all’integrazione tra dati quantitativi e analisi qualitativa, questi punti critici diventano identificabili e possono essere corretti prima che producano un impatto significativo sulle performance dell’e-commerce.
Il progetto prevede, inoltre, un monitoraggio continuativo dell’esperienza utente in ottica di Conversion Rate Optimization. Le funzionalità di analisi basate sull’intelligenza artificiale integrate in Contentsquare generano automaticamente sintesi periodiche del comportamento di navigazione e segnalano eventuali anomalie rispetto ai pattern abituali.
Su queste evidenze il team di Madcrumbs sviluppa approfondimenti, definisce le priorità di intervento e accompagna il cliente in un processo continuo di ottimizzazione.
«Negli ultimi anni il tema non è più raccogliere dati, ma renderli realmente utili per prendere decisioni – commenta Luca Marciano, CEO di Madcrumbs – L’obiettivo del progetto è supportare Unieuro nell’evoluzione continua della propria esperienza digitale».
«Comprendere perché un utente incontra una difficoltà durante la navigazione consente di intervenire in modo più rapido e mirato, riducendo gli attriti e supportando il miglioramento continuo delle performance dell’e-commerce» ha sottolineato Gian Piero Zanette, Head of Digital Data Optimization di Unieuro.
Con questo progetto Madcrumbs consolida il proprio posizionamento nell’ambito della Digital Analytics, della CRO e dell’ottimizzazione delle performance e-commerce, affiancando competenze strategiche, analisi dei dati e tecnologie dedicate alla comprensione del comportamento degli utenti. L’obiettivo è supportare le aziende nel miglioramento continuo della customer experience e del tasso di conversione, attraverso un approccio basato sui dati e sull’analisi dei comportamenti reali.
