Smile.CX integra la sua piattaforma AI nel DMS Infinity di Visual Software. Obiettivo: dare supporto e una risposta alle richieste di tutti i clienti delle concessionarie italiane.
Smile.CX e Visual Software (Gruppo Zucchetti) hanno siglato una partnership con l’obiettivo di offrire a dealer e gruppi automotive una soluzione integrata per ottimizzare la gestione del cliente grazie all’utilizzo dell’AI. L’integrazione permette ai dealer di rispondere a tutti i contatti, garantire ai propri clienti una Customer Experience (CX) positiva e automatizzare sempre più i processi interni.
INFINITY, il Dealer Management System (DMS) sviluppato da Visual Software e adottato da numerosi operatori del mercato automotive italiano, integra oggi la tecnologia di Smile.CX per una gestione più efficiente delle interazioni con i clienti, delle prenotazioni e delle attività operative. Questa sinergia consente alla piattaforma AI di Smile.CX di dialogare direttamente con il DMS, permettendo una continuità operativa completa tra customer care, agenda assistenza e gestione delle informazioni cliente.
Al centro della soluzione c’è un framework proprietario in cui persone e intelligenza artificiale collaborano in tempo reale, garantendo una gestione simultanea di più chiamate in modalità omnicanale, migliorando così efficienza operativa ed esperienza complessiva.
Grazie all’integrazione tra Smile.CX e Infinity, il sistema è in grado di:
- gestire simultaneamente molteplici interazioni;
- riconoscere il cliente già al momento della chiamata, visualizzando lo storico prima ancora della risposta dell’operatore;
- scrivere automaticamente gli appuntamenti direttamente nell’agenda del DMS;
- garantire un passaggio continuo tra AI e operatore umano in caso di richieste più complesse.
Prenotazioni autonome per i servizi standard
Nel caso di richieste standard, come ad esempio il tagliando, il cliente può completare autonomamente la prenotazione dialogando direttamente con Gaia, l’assistente AI di Smile.CX.
Il sistema verifica in tempo reale le disponibilità dell’officina e propone automaticamente slot alternativi qualora data e ora richieste non siano disponibili.
Supporto umano immediato per le richieste più complesse
Per richieste che richiedono una valutazione più approfondita, l’intelligenza artificiale trasferisce la conversazione a un operatore umano.
L’operatore riceve in un’unica dashboard tutte le informazioni rilevanti sul cliente e sul contesto della richiesta, evitando la necessità di consultare sistemi differenti e riducendo tempi di gestione e margini di errore.
“L’obiettivo della partnership è accompagnare concessionarie e gruppi automotive verso un’adozione consapevole dell’AI, partendo da compiti concreti come ad esempio la prenotazione di servizi. Farla gestire a un’AI è la parte facile, anche se nel mercato automotive italiano è una prima volta, visto che le agende non sono mai state collegate a sistemi di intelligenza artificiale. Ma il punto non è questo. Quello che cambia davvero il lavoro in concessionaria è il passaggio di consegne sulle richieste complesse: l’operatore prende in carico la conversazione con tutto il contesto già raccolto dall’AI, senza che il cliente debba ripetere niente. È lì che l’investimento si ripaga, e che AI e operatori smettono di essere due mondi separati”, dichiara Ruggero Verazzo, Co-founder di Smile.CX.
“La partnership con Smile.CX rappresenta un passo strategico nell’evoluzione di Infinity DMS verso un ecosistema sempre più intelligente e orientato all’esperienza cliente. L’integrazione dell’intelligenza artificiale all’interno della nostra piattaforma consentirà alle concessionarie di automatizzare e ottimizzare i processi di relazione con il cliente, migliorando tempi di risposta, qualità del servizio ed efficienza operativa. Crediamo che l’AI sarà un elemento chiave per il futuro del settore Automotive e vogliamo offrire ai nostri clienti strumenti concreti, integrati e semplici da utilizzare direttamente in Infinity DMS”, aggiungeRosario Pizzulli, Chief Executive Officer di Visual Software.
