Nel suo viaggio verso la continua innovazione, Websolute ritiene che l’Intelligenza Artificiale generativa sia un cambiamento radicale e duraturo, non solo quindi uno strumento per il presente, ma un fondamento per il futuro del digitale e oltre.
In questa intervista Claudio Tonti, Head of Digital Strategy, products-R&D, ci racconta come Websolute supporti le aziende clienti nel loro percorso di trasformazione digitale attraverso l’Intelligenza Artificiale con un approccio olistico che copre tutte le fasi del processo, dalla definizione della strategia alla sua implementazione e ottimizzazione.
Websolute offre consulenza strategica, sviluppo tecnologico e supporto post-lancio, assicurando che le soluzioni di AI siano perfettamente integrate nell’ecosistema digitale dell’azienda.
Ci può introdurre al concetto di Intelligenza Artificiale generativa e spiegare perché rappresenta un cambiamento così significativo per il mondo digitale?
L’Intelligenza Artificiale generativa si riferisce a sistemi AI in grado di creare contenuti nuovi e unici, come testi, immagini, musica, codici di programmazione e altro, ‘imparando’ da grandi quantità di dati esistenti.
Questa capacità di generare nuovi contenuti non solo simula la creatività umana, ma spesso supera i confini di ciò che si pensava possibile nel campo della generazione automatica di dati.
Da novembre 2022, abbiamo assistito a una svolta significativa in questo campo, con il passaggio da una fase sperimentale a una realtà concreta e accessibile a tutti. Le AI generative sono diventate strumenti di uso quotidiano e stanno trasformando profondamente tutti i settori, dalle arti alla scienza, dall’istruzione al business, influenzando ogni aspetto delle nostre relazioni e della società.
Questa trasformazione è paragonabile a una nuova rivoluzione, simile a quella digitale, ma con un focus specifico sull’AI, che chiamiamo ‘AI transformation’. Non è una bolla temporanea, ma un cambiamento radicale e duraturo che si sta diffondendo a un ritmo molto veloce.
L’ecosistema digitale esistente, già maturo e integrato nella nostra vita quotidiana, ha facilitato questa rapida adozione. Tuttavia, quest’ultima cosa comporta anche sfide significative, in particolare riguardo alla privacy dei dati e all’etica. È fondamentale che le aziende adottino un approccio responsabile nell’implementazione di questa tecnologia.
In Websolute, ci impegniamo a navigare in queste acque complesse con un occhio attento alla protezione dei nostri utenti e alla promozione di un utilizzo dell’AI che sia non solo innovativo, ma anche etico e sostenibile. Le aziende devono riconoscere e adattarsi a questo cambiamento per non rimanere indietro. Con l’AI, le persone e le organizzazioni acquisiscono ‘superpoteri’, essendo capaci di eseguire compiti che prima richiedevano ingenti risorse o competenze specialistiche. Tuttavia, questa accessibilità porta con sé la riflessione che molti ruoli tradizionali possono essere sostituiti dall’AI, spingendo tutti a riconsiderare e ad adattarsi.
In Websolute abbiamo risposto a questa sfida creando una task force dedicata all’esplorazione e all’integrazione dell’AI nei nostri processi, prodotti e servizi. Questo non solo ha trasformato il modo in cui operiamo internamente, ma ha anche avuto un impatto significativo sul mercato, dimostrando il valore dell’AI attraverso nuovi prodotti e casi di successo già realizzati e funzionanti sul mercato in soli dieci mesi dall’inizio della ricerca e dello sviluppo.
Quali sono le principali sfide nell’integrare l’AI generativa nelle strategie aziendali e come le affronta Websolute?
Sono molteplici. Innanzitutto la comprensione tecnologica: le aziende devono realizzare le capacità e i limiti dell’AI generativa per implementarla efficacemente. Ciò richiede una formazione continua e l’aggiornamento delle competenze del team.
Inoltre, l’integrazione nei processi esistenti: modificare i processi aziendali per incorporare l’AI generativa può essere complesso, richiedendo spesso una riprogettazione dei flussi di lavoro e una stretta collaborazione tra i team umani e gli algoritmi AI, ma è fondamentale per portare efficienza inimmaginabile ed efficacia sbalorditiva.
Molto importante è anche lo stack tecnologico per l’AI che comprende l’insieme di infrastrutture, strumenti software, piattaforme e servizi necessari per sviluppare, implementare e gestire soluzioni di Intelligenza Artificiale.
Sicurezza, etica e privacy nell’AI generativa si concentrano sul garantire che l’uso delle tecnologie sia responsabile, trasparente e rispettoso della dignità e dei diritti degli individui. Questo include l’implementazione di misure per proteggere i dati personali, prevenire il bias e garantire che le decisioni prese dalle AI siano giuste, spiegabili e rispettose delle normative sulla privacy e dei principi etici.
Infine innovazione continua: il campo dell’IA generativa evolve rapidamente, richiedendo alle aziende di rimanere aggiornate e capaci di adattarsi a nuove tecnologie e metodologie.
Potrebbe fornirci esempi concreti di come l’AI generativa è stata impiegata per creare valore all’interno delle organizzazioni?
Un esempio emblematico del valore creato dall’AI generativa è il progetto di AI realtime Assistant realizzato per Segafredo Zanetti, leader dell’espresso in Italia e nel mondo, con una missione precisa: diffondere ovunque il gusto, la cultura e la preparazione del vero espresso italiano. Per questo importante cliente abbiamo realizzato un Assistente AI in grado di dare supporto e formazione ai giovani baristi in resort e crociere che l’azienda serve mediante il caffè e le macchine. Scansionando un QR Code dal telefono, l’Assistente AI si attiva e risponde a qualunque domanda in forma testuale e anche tramite la libreria video di cui è dotato.
Per esempio:
– Come si prepara un caffè siciliano?
– Come si pulisce la macchina del caffè?
– Il caffè viene acquoso: cosa devo fare?
– Devo servire dieci caffè assieme è meglio farli tutti in una volta, oppure in due mandate?
L’Assistente capisce e risponde in qualunque lingua del mondo. La nostra agenzia digitale ha lavorato in ricerca e sviluppo nel 2023 per offrire servizi avanzati di AI applicati a vari aspetti dell’ambiente aziendale, focalizzandosi sul miglioramento dell’efficienza interna delle aziende, sul rafforzamento delle reti di valore come rivenditori e partner e sull’ottimizzazione dell’interazione con i clienti. Questi servizi sono sviluppati attraverso un approccio consulenziale basato su un moderno stack tecnologico creato appositamente per realizzare applicazioni AI, integrabile con sistemi ERP, CRM, PIM, DAM e documentali.
Le fasi del processo di delivery sono:
– Identificazione del processo migliorabile dall’AI generativa;
– Creazione del modello mentale dell’AI per quel particolare compito;
– Design della user experience conversazionale;
– Installazione dello stack tecnologico, e, se necessario, integrazione con i sistemi esistenti;
– Creazione della knowledge base documentale e integrazione con sorgenti dati esterne;
– Modellazione e Fine Tuning AI;
– Tutoring e monitoraggio AI ongoing per affinamento continuo ed estrazione insight.
La Webapp, rilasciata e in beta presso i primi grandi clienti Segafredo, attualmente è in evolutiva.
Altri progetti che può citare?
Un altro soddisfacente progetto è stato realizzato per un’azienda nel settore della grande distribuzione alimentare dove abbiamo sviluppato un Assistente virtuale basato sull’AI per la creazione di menù natalizi personalizzati. Questo strumento ha permesso ai clienti di ricevere proposte su misura, migliorando significativamente l’esperienza d’acquisto online.
Ultimo, ma non per complessità e risultato, è il nostro lavoro per la promozione turistica di Pesaro, Capitale Italiana della Cultura 2024, dove stiamo implementando un Ambasciatore digitale del progetto, un Assistente AI multilingue capace di fornire informazioni e consigli personalizzati sui punti di interesse culturale e sugli eventi in città.
L’ambizione di Pesaro2024 è di elevare lo standard di interazione digitale nel settore culturale, creando un modello replicabile che altre città e organizzazioni possano adottare. Questa iniziativa dimostra come la tecnologia, e in particolare l’Intelligenza Artificiale, possa essere utilizzata per valorizzare il patrimonio culturale, migliorare l’accessibilità delle informazioni e personalizzare l’esperienza turistica. In conclusione, l’Ambasciatore AI di Pesaro2024 non è solo una guida turistica digitale avanzata, ma rappresenta un vero e proprio cambio di paradigma nel modo in cui le informazioni culturali e turistiche vengono condivise e fruite dal pubblico.
Questi progetti dimostrano come l’AI generativa sia già una realtà concreta in grado di produrre grandi efficienze e nuove tipologie di relazione con gli utenti prima impensabili. Mettono poi in luce come essa possa essere utilizzata per personalizzare l’interazione con l’utente e creare un’esperienza cliente unica e coinvolgente.
Infine, nel settore dell’istruzione, l’AI generativa sta offrendo opportunità senza precedenti per l’apprendimento personalizzato, promettendo di rivoluzionare il settore educativo con percorsi didattici altamente su misura e adattivi. Proprio questi sono i temi su cui la nostra w.academy sta lavorando in questo periodo per ridefinire il concetto di formazione potenziata dall’AI.
Questi esempi evidenziano solo una frazione del potenziale dell’AI generativa. La capacità di questa tecnologia di adattarsi, apprendere e creare in modo autonomo sta aprendo orizzonti nuovi in quasi ogni campo immaginabile. Nel nostro viaggio verso l’innovazione, in Websolute continuiamo a esplorare queste opportunità con entusiasmo e impegno, consapevoli che l’AI generativa non è solo uno strumento per il presente, ma un fondamento per il futuro del digitale e oltre.
Websolute ha esplorato pattern innovativi nell’utilizzo dell’AI. Ce ne può parlare più approfonditamente?
Il nostro progetto interno di ricerca e sviluppo ha identificato diversi pattern utilizzabili e personalizzabili per le aziende. AI Sales Assistant, AI Support Assistant, AI Proposal Generator, AI Configurator, AI Documentation Producer, AI Academy sono solo alcuni di questi, ma già da soli costituiscono un oceano di possibilità per produrre valore nelle aziende, riducendo i costi, ottimizzando le risorse e raggiungendo nuove possibilità di relazione con il mercato.
Come vede il futuro dell’AI nel contesto delle strategie digitali aziendali?
Il futuro dell’AI nel contesto delle strategie digitali aziendali è incredibilmente promettente. Prevediamo un’ulteriore integrazione dell’Intelligenza Artificiale nelle operazioni quotidiane delle aziende, con un impatto trasversale su vari settori.
L’AI diventerà uno strumento indispensabile per la iper personalizzazione dell’esperienza cliente, l’ottimizzazione dei processi aziendali e la creazione di nuovi modelli di business. Inoltre, l’evoluzione delle tecnologie di AI generativa offrirà alle aziende opportunità sempre più sofisticate per interagire con i propri clienti in modi innovativi, migliorando l’efficienza e stimolando la crescita.
Il futuro dell’AI nel marketing digitale è destinato a essere trasformativo. Immaginiamo un’evoluzione costante che permeerà ogni aspetto delle strategie aziendali, rendendo l’Intelligenza Artificiale non solo un alleato nell’analisi dei dati e nella personalizzazione, ma un vero e proprio co-creatore di esperienze e soluzioni innovative.
L’integrazione sempre più profonda dell’AI nelle operazioni quotidiane aprirà nuove vie per interazioni con il cliente sempre più personalizzate, processi aziendali efficienti e modelli di business rivoluzionari. Le tecnologie di AI generativa, in particolare, saranno al centro di questo cambiamento.
Questa nuova era sarà caratterizzata da un equilibrio tra innovazione tecnologica e sensibilità umana, dove l’efficienza dell’AI si fonderà con il tocco creativo degli esperti di marketing per dar vita a strategie digitali che non solo attirino l’attenzione, ma che stabiliscano anche una connessione emotiva profonda con il pubblico.
Qual è il ruolo della formazione sugli strumenti di AI?
La formazione del personale sull’utilizzo dell’AI generativa è cruciale per migliorare la produttività personale, poiché equipaggia i dipendenti con le competenze necessarie per sfruttare queste tecnologie avanzate. Attraverso la formazione, i lavoratori apprendono come integrare l’AI nelle loro attività quotidiane, ottimizzando i processi e risparmiando tempo. Questo consente loro di concentrarsi su compiti ad alto valore aggiunto, stimolando l’innovazione e la creatività.
Inoltre, la comprensione dell’AI generativa aiuta a ridurre la resistenza al cambiamento, favorendo un ambiente lavorativo più agile e orientato al futuro. Websolute, tramite la sua w.academy, offre masterclass sull’AI generativa che portano in azienda la cultura dell’AI per usare ogni giorno nel proprio lavoro strumenti come Microsfot Copilot, ChatGPT, Perplexity, Midjourney, Dall-e o altri specifici per settore.
In che modo Websolute supporta le aziende nel percorso di trasformazione digitale attraverso l’AI?
Websolute supporta le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale attraverso l’AI con un approccio olistico che copre tutte le fasi del processo, dalla definizione della strategia alla sua implementazione e ottimizzazione. Offriamo consulenza strategica, sviluppo tecnologico e supporto post-lancio, assicurando che le soluzioni di AI siano perfettamente integrate nell’ecosistema digitale dell’azienda. La nostra esperienza nel settore ci permette di identificare le migliori opportunità di applicazione dell’AI per ciascun cliente.
Quali consigli darebbe alle aziende che stanno considerando di integrare l’AI nella loro strategia digitale?
Ai leader aziendali che considerano l’integrazione dell’AI nella loro strategia digitale, consiglio di adottare un approccio graduale e focalizzato. È importante iniziare con progetti pilota per testare l’impatto e l’efficacia dell’AI in aree specifiche, per poi espandere l’uso in base ai risultati ottenuti.
Inoltre, è cruciale scegliere partner tecnologici che comprendano profondamente sia le potenzialità dell’AI sia le specificità del settore di riferimento, garantendo così soluzioni personalizzate che generino vero valore aggiunto. Infine, investire nella formazione del team è essenziale per sfruttare appieno le potenzialità dell’AI.
C’è un progetto di AI che l’ha particolarmente entusiasmata nel suo lavoro con Websolute?
Tra i progetti di AI che mi hanno particolarmente entusiasmato, spicca il nostro impegno come ambasciatori digitali per Pesaro, Capitale Italiana della Cultura 2024, di cui abbiamo parlato prima. Abbiamo sviluppato un Assistente Virtuale basato sull’AI in grado di mixare conversazione e impaginazione di informazioni strutturate, ridefinendo che cosa è un sito nell’era dell’AI.
Questo progetto non solo ha dimostrato l’impatto trasformativo dell’AI nel settore culturale e turistico, ma ha anche evidenziato come la tecnologia possa facilitare l’accesso alla cultura.
Per concludere, ci può anticipare qualche tema che sarà trattato nella terza stagione del podcast di Websolute e perché i nostri lettori non dovrebbero perderlo?
Nella terza stagione di ‘AI Roadmaps’, esploreremo l’evoluzione continua dell’Intelligenza Artificiale e il suo impatto crescente sulle strategie aziendali e di marketing. Discuteremo di casi studio innovativi, affronteremo le sfide etiche e di privacy legate all’uso dell’AI e anticiperemo le tendenze future dell’innovazione tecnologica.
Con l’intervento di esperti del settore e leader di pensiero, il podcast offrirà spunti preziosi e approfondimenti su come l’AI sta trasformando il panorama aziendale.
