Transcom, leader globale nelle soluzioni digitali di Customer Experience (CX) e Silo AI, laboratorio specializzato in AI, fra i più noti in Europa sono orgogliosi di annunciare la firma di una partnership strategica per la creazione di un Large Language Model (LLM) su misura, applicato alla CX. Grazie alla tecnologia sviluppata dall’area prodotti di Silo AI, SiloGen, l’LLM migliorerà il servizio clienti, garantirà privacy e sicurezza dei dati, permettendo al contempo una significativa riduzione dei costi. Elementi questi, che lo rendono particolarmente interessante per il mercato europeo.
“In Transcom siamo convinti che l’AI avrà un ruolo chiave nel rivoluzionare il nostro settore. Questo accordo ci rende pionieri con l’obiettivo di garantire ai nostri clienti esperienze eccezionali. Lavoriamo già da tempo con soluzioni di AI ma, grazie alla tecnologia di SiloGen, saremo in grado di fare un notevole passo in avanti, semplificando la vita dei nostri agenti, delle aziende che supportiamo e dei loro clienti” spiega Jonas Dahlberg, Presidente & CEO, Transcom.
Il Large Language Model (LLM) sarà alla base dell’intero processo di Customer Journey. Consentirà lo sviluppo di soluzioni avanzate che includono AI conversazionale su misura, voicebot e chatbot, così come insights su prodotti e servizi ottenuti da analytics conversazionali. I benefici di questo approccio innovativo sono enormi e vanno dalla crescente automazione, all’evoluzione delle competenze degli agenti. In ultima analisi, gli effetti positivi si misurano in maggior produttività, disponibilità del servizio, risoluzione al primo contatto e, soprattutto, soddisfazione del cliente.
Se da un lato l’impiego di LLM generici può sembrare la scelta più semplice, rischia tuttavia di rivelarsi inefficace. La messa a punto di LLM personalizzati e dedicati a specifiche azioni offre infatti maggiori possibilità di controllo, allineamento, efficienza e prestazioni, oltre a consentire l’analisi dei dati su cui il modello è costruito e come gli stessi dati vengono elaborati. Dare all’LLM una visione dettagliata degli utenti, dei processi e dei prodotti di un’azienda consente un maggior allineamento con l’azienda stessa, il posizionamento, i valori e la maniera in cui lavora. In questo modo, ad esempio, si potranno creare bot perfettamente allineati con il brand e la maniera in cui comunica.
“Questa partnership ci rende molto orgogliosi e siamo onorati di poter accompagnare Transcom nell’offerta di servizi best-in-class. I nostri valori – fondati sulla creazione di tecnologie al servizio dell’uomo – sono la base per il successo di questa alleanza. La Customer Experience è fondamentale per ogni azienda e vediamo un enorme potenziale nello sfruttare i modelli linguistici per questo fine. Basti pensare all’aiuto che potrebbe essere dato agli agenti nel trovare la risposta corretta ed in tempi rapidi ad una chiamata di un cliente. Crediamo fortemente che un customer service basato su LLM così come lo stiamo costruendo insieme sarà apripista per molti altri nel settore” conclude Peter Sarlin, CEO e co-fondatore di Silo AI.
