Quali sono le leve strategiche che le aziende B2B possono utilizzare per ottimizzare i contenuti e l’esperienza del cliente? La risposta sta nei consigli Domino, consultabili sul suo blog. La personalizzazione basata sui dati e la segmentazione efficace sono solo alcune delle strategie discusse nel dettaglio per potenziare le relazioni con gli utenti e stimolare la crescita del business. Infatti, in un mercato sempre più competitivo, l’importanza di offrire esperienze su misura è un imperativo categorico. Questo concetto, un tempo associato primariamente al settore B2C, è ora fondamentale anche per le imprese B2B.
Tuttavia, mette in guardia la nota agenzia: a causa della molteplicità dei contesti di cui si occupano, le aziende B2B tendono talvolta a generalizzare o raggruppare contenuti specifici, rendendo più ardua per i naviganti la ricerca di ciò di cui necessitano. Per questo Domino propone “un approccio più personalizzato”, per comprendere le necessità specifiche, stabilendo una connessione più profonda che porterà a un incremento delle vendite stesse e della fidelizzazione.
Si evidenzia così, prima di tutto, l’importanza primaria dei dati. Infatti, le informazioni raccolte, anche da account aziendali, possono fornire spunti preziosi sulla tipologia di visitatori di un sito web e sulle loro modalità di interazione. Ad esempio, conoscere le preferenze per un determinato stile o colore di un prodotto può consentire di “customizzare” l’offerta. In aggiunta, è naturale che le informazioni sulla posizione, o sugli stessi articoli acquistati in passato, possano essere utilizzate per offrire sconti o promozioni.
Viene raccomandato di organizzare tali dati raccolti dagli account in maniera strutturata, segmentando le informazioni in base a parametri come età, localizzazione geografica, genere e comportamento d’acquisto. È in questo modo che le aziende possono facilmente raggiungere gruppi target, con offerte o contenuti diversificati.
Raggiungere “le persone giuste” al momento giusto “fornisce un valore aggiunto” e migliora l’esperienza. Per questa ragione allo stesso modo viene evidenziato, e in più occasioni ribadito, che tale approccio individualizzato, alla customer experience e alla gestione dei contenuti, può fare la differenza, poiché non solo migliora l’interazione con il cliente ma anzitutto la fedeltà e le vendite.
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