Soluzioni data-driven e intelligenza artificiale per esperienze omnicanale personalizzate e relazioni più autentiche con i clienti.
Nel mondo retail, la relazione tra brand e clienti è fondamentale. I consumatori non cercano più solo velocità e convenienza: vogliono esperienze personalizzate, coerenti e autentiche, per confermare la loro fiducia nel brand e condividere i valori del marchio. In un contesto in cui l’omnicanalità è ormai la norma e l’intelligenza artificiale trasforma il modo di interagire con i clienti, Covisian si afferma come il partner strategico in grado di guidare le aziende in questa evoluzione.
Grazie alla tecnologia proprietaria, Covisian trasforma il BPO in un vantaggio strategico, passando da centro di costo a generatore di profitto. Questo approccio consente di generare un impatto concreto, portando valore aggiunto in termini di soddisfazione del cliente, misurabile attraverso il Net Promoter Score (NPS), e contribuendo al miglioramento continuo della customer experience.
Smile.CX: tecnologia e persone per un retail più vicino ai clienti
Basata su oltre 35 anni di esperienza nel customer care, Smile.CX integra intelligenza artificiale e agenti umani in un unico framework progettato per risolvere le sfide legate all’interazione con i clienti, garantendo al contempo efficienza, qualità e controllo completo della CX.
Attraverso l’integrazione tra intelligenza artificiale generativa, dati comportamentali e competenze umane, la piattaforma offre numerose funzionalità per il customer service e la gestione operativa, tra cui:
- Copiloting, trascrizione e sintesi delle chiamate per supportare gli operatori durante le interazioni con i clienti
- Gestione simultanea di interazioni inbound e outbound, inclusa la comunicazione massiva via SMS, WhatsApp ed e-mail
- Gestione di programmi di loyalty e fidelity card, semplificando l’assistenza ai soci e l’invio di offerte personalizzate
- Ottimizzazione della gestione di resi e reclami grazie all’analisi automatica dei casi precedenti e al supporto nella formulazione delle risposte
- Fornitura di informazioni rapide sui punti vendita, come orari, disponibilità e localizzazione
- Assistenza virtuale per HR e fornitori, automatizzando le risposte su contratti, pagamenti e fatturazione
Smile.CX consente ai retailer di offrire un’esperienza coerente e personalizzata su tutti i touchpoint, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando l’efficienza operativa grazie all’automazione intelligente e alla gestione ottimizzata delle interazioni. Grazie all’uso combinato di dati in tempo reale, analisi predittive e automazione conversazionale, la tecnologia si fa empatica: ogni contatto diventa un momento significativo, efficiente e memorabile, in cui AI e persone collaborano per offrire esperienze autentiche e rilevanti.
QuantiCX: dai dati alle decisioni per un retail più intelligente e predittivo
La business unit data-driven solutions QuantiCX di Covisian gestisce in modo integrato l’intero ciclo di vita del dato nel mondo retail, trasformandolo in un asset strategico capace di guidare decisioni, efficienza e nuove forme di relazione con il cliente. Attraverso un approccio end-to-end che combina data management, governance e sviluppo di soluzioni data-driven per supportare le aziende nella gestione, integrazione e valorizzazione dei propri dati, insieme al design e allo sviluppo di architetture cloud, infrastrutture e applicazioni scalabili e sicure per sostenere la crescita del business, QuantiCX vanta una consolidata esperienza nell’integrare le informazioni provenienti da CRM, ERP, canali digitali, punti vendita e centri di contatto in un’unica piattaforma, offrendo ai retailer una visione completa e aggiornata del business e del cliente.
Grazie a modelli predittivi, machine learning e intelligenza artificiale generativa, QuantiCX consente di anticipare bisogni e comportamenti dei consumatori, personalizzare il customer journey in tempo reale, ottimizzare pricing e promozioni, prevedere la domanda e individuare tempestivamente anomalie o inefficienze operative. In questo modo, QuantiCX trasforma il dato in un motore di crescita e fidelizzazione, alimentando un ciclo continuo di conoscenza e miglioramento. Il contact center evolve in un vero e proprio hub di valore, dove ogni interazione diventa fonte di insight per decisioni più rapide, consapevoli e orientate al cliente. Combinando automazione, intelligenza artificiale e competenza consulenziale, QuantiCX accompagna i retailer verso una cultura pienamente data-driven, in cui i dati si trasformano in intelligenza attiva a supporto di un business più efficiente, sostenibile e predittivo.
“La customer experience è diventata il vero terreno di competizione per i brand, e Covisian si pone come abilitatore strategico di questa trasformazione. Con Smile.CX e QuantiCX, uniamo la potenza dell’intelligenza artificiale e dei dati in tempo reale con l’empatia e la competenza umana, per aiutare i retailer a costruire relazioni autentiche, personalizzate e coerenti su tutti i canali. Non si tratta solo di migliorare l’efficienza operativa, ma di ripensare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, trasformando ogni contatto in un’opportunità di valore. Covisian non offre solo tecnologia: offre visione, metodo e capacità di execution per accompagnare le aziende in un percorso evolutivo che mette il cliente davvero al centro”, ha dichiarato Gabriele Moretti, Founder & President di Covisian.
