Backbase, leader globale in ambito Engagement Banking, ha siglato un accordo con Danske Bank, una delle principali banche del nord Europa con sede a Copenhagen, in Danimarca. Danske Bank rappresenta la più grande banca danese: le sue ultime previsioni annuali hanno stimato nel 2023 un utile netto compreso tra 20,5 e 21,5 miliardi di corone danesi (pari a circa 2,7 – 2,9 miliardi di euro). Questo accordo consente a Danske Bank di accedere alla piattaforma di Engagement Banking di Backbase, che verrà progressivamente implementata sui canali digitali dell’azienda nei prossimi anni. Ciò permetterà a Danske Bank di offrire ai propri clienti un’esperienza digitale sempre più performante, consentendole – con maggiore flessibilità – di adattare le proprie operazioni commerciali ai percorsi dei clienti.
Anche le banche internazionali più grandi, come Danske Bank, hanno iniziato a comprendere come i sistemi proprietari, sviluppati internamente, risultino ormai inadeguati a sostenere la moderna trasformazione digitale che richiede velocità, flessibilità e costi di gestione adeguati alle nuove necessità dei clienti. Si fa sempre più strada l’approccio basato su un’unica piattaforma, agile e olistica, che promuove la trasformazione digitale in modo più efficiente e orientato al cliente e si integra facilmente con i sistemi legacy delle banche permettendo di conservare gli investimenti esistenti mentre si realizzano nuove esperienze con la logica della modernizzazione progressiva.
Frans Woelders, Chief Operating Officer di Danske Bank, commenta: “Questo impegno testimonia la nostra attenzione al cliente e il nostro sforzo nel garantire la migliore esperienza di digital banking per il futuro. Uno degli obiettivi della strategia Forward ’28 di Danske Bank è di disporre di una nuova piattaforma che funzioni attraverso il web, le applicazioni mobili e strumenti di consulenza dedicati; per questo l’accordo con Backbase rappresenta un ulteriore tassello per raggiungere tale scopo.”
La piattaforma di Engagement Banking di Backbase svolge un ruolo determinante nel raggiungimento dei seguenti obiettivi:
Modernizzazione e semplificazione del panorama IT esistente attraverso la riduzione del numero di applicazioni operative in modo isolato e non coordinato.
Modello di engagement mobile-first, stabilendo un approccio centrato sul cliente e guidando in modo fluido i clienti tra consigli automatizzati ed esperti.
Piattaforma unificata, che consolida i dati, la logica aziendale e i flussi di lavoro in un’unica piattaforma incentrata sul cliente per un’efficiente orchestrazione del processo, a vantaggio sia dei clienti che dei dipendenti della banca.
Agilità e libertà, per migliorare la flessibilità nell’implementare rapidamente le funzionalità aziendali e adattarsi alle dinamiche di un mercato in continua evoluzione.
Christian Bornfeld, Head of Personal Customers and Financial Crime Risk and Prevention di Danske Bank, afferma: “Attraverso le nostre soluzioni digitali, questa piattaforma ci consentirà di portare l’interazione con i clienti a un livello superiore e di introdurre miglioramenti con una velocità mai vista prima. Ci permetterà, quindi, di offrire ai nostri clienti una praticità e una personalizzazione da leader di mercato, con utili insight, una maggiore proattività e un facile accesso all’assistenza e alla consulenza.”
Jouk Pleiter, fondatore e CEO di Backbase, ha concluso: “Siamo entusiasti di annunciare l’impegno con Danske Bank, una collaborazione destinata a ridefinire il futuro del settore bancario. Insieme, realizzeremo un programma di digital transformation studiato per la banca ed eleveremo l’esperienza dei clienti di Danske Bank a nuovi livelli”.
