Il bibliotecario digitale di CMI è disponibile gratuitamente e orienta manager e professionisti tra i contenuti della Knowledge Library della piattaforma
CMI – Customer Management Insights, la piattaforma editoriale di riferimento in Italia sulla Customer Experience, presenta LibrarIAn: il primo sistema italiano di guida AI interamente dedicato ai temi della CX, della customer centricity e dell’evoluzione della relazione tra brand, persone e tecnologia
Disponibile gratuitamente sul sito della piattaforma, LibrarIAn accompagna i visitatori nella scoperta dei contenuti della piattaforma – articoli, paper, ricerche, guide, percorsi formativi ed eventi – anche quando non sanno esattamente cosa stanno cercando. Una funzione di orientamento intelligente che trasforma la navigazione in un’esperienza di apprendimento personalizzata.
“In questi anni CMI ha costruito un patrimonio editoriale significativo sulla Customer Experience: non volevamo che restasse statico, consultabile solo da chi sa già cosa cercare. LibrarIAn nasce per rendere quel patrimonio vivo e accessibile a tutti, indipendentemente dal punto di partenza.” ha commentato Letizia Olivari, Direttore Responsabile, CMI Customer Management Insights.
Un patrimonio di contenuti certificati
LibrarIAn attinge all’intera voce editoriale di CMI: un corpus certificato costruito in oltre tredici anni di attività, che include articoli, interviste, ricerche, report e whitepaper, organizzato e strutturato dal team della redazione. Questo approccio garantisce risposte accurate e coerenti, radicate nella visione e nel metodo della piattaforma.
Il sistema è in grado di rispondere alle domande dei lettori sulle ricerche pubblicate, guidare alla scoperta dei contenuti più pertinenti, contestualizzare concetti complessi con un linguaggio chiaro, e proporre percorsi tematici e mini-moduli di apprendimento. In questo modo, uno strumento di informazione diventa anche uno strumento formativo, in linea con la missione di CMI di diffondere cultura manageriale e competenze sul customer management.
Un progetto per chi vuole orientarsi nella CX
LibrarIAn è stato pensato per rispondere a un’esigenza concreta: la quantità di contenuti disponibili sulla Customer Experience è cresciuta enormemente, ma la qualità delle fonti e la coerenza dei percorsi di lettura sono spesso carenti. Il sistema di guida AI di CMI offre un punto di accesso strutturato a una conoscenza verificata, adatto sia a chi si avvicina per la prima volta ai temi della CX, sia a chi cerca approfondimenti su aspetti specifici.
Grazie ai feedback spontanei degli utilizzatori, CMI potrà inoltre capire quali domande restano senza risposta, quali temi emergono con maggiore frequenza e dove il patrimonio editoriale può evolvere – un input continuo che alimenterà l’evoluzione della Knowledge Library e dell’offerta formativa della piattaforma.
“L’idea era quella di creare un bibliotecario digitale: qualcuno che conosce a fondo i contenuti, sa come guidarli in modo semplice e naturale”, conclude Olivari. “Non volevamo uno strumento anonimo, ma qualcosa che rispecchiasse davvero il modo in cui CMI dialoga con la propria community.”
Un’innovazione nel panorama editoriale dedicato alla CX
A livello internazionale, alcune tra le più grandi realtà di ricerca e informazione B2B stanno sperimentando sistemi di guida AI tra i propri contenuti, con focus tuttavia su tecnologie e strategie di ampio spettro. LibrarIAn si distingue per la sua verticalità: è il primo agente conversazionale in Italia interamente dedicato ai temi della Customer Experience, della customer centricity e dell’evoluzione della relazione tra brand, persone e tecnologia.
Una distinzione che vale la pena sottolineare riguarda il confronto con le AI generaliste. Strumenti come ChatGPT o Perplexity sono in grado di rispondere a qualsiasi domanda sulla Customer Experience, ma lo fanno attingendo a fonti eterogenee e non verificate, per massima probabilità statistica. LibrarIAn risponde invece per massima pertinenza editoriale: accede esclusivamente alla Knowledge Base certificata di CMI – articoli, ricerche, interviste, report, whitepaper – e restituisce contenuti coerenti con il linguaggio, il metodo e la visione della testata. Non si limita a fornire una risposta, ma costruisce percorsi di lettura strutturati, collega concetti, suggerisce approfondimenti e porta il lettore dentro il patrimonio editoriale di CMI in modo progressivo e mirato. In un contesto in cui la qualità delle fonti è sempre più determinante, questa è la differenza tra informazione generica e conoscenza autorevole.
Per la realizzazione tecnica, CMI si è affidata alla piattaforma Crafter.ai, sviluppata da Athics, società di cognitive science specializzata in Conversational AI, per creare Agenti AI, chatbot e voicebot. La piattaforma ha permesso di costruire un agente AI modellato sulle specifiche esigenze editoriali di CMI, senza necessità di competenze tecniche interne.
