Visa, tra i leader mondiali nei pagamenti digitali, ha presentato una versione rinnovata di Visa Infinite al Visa Payments Forum (VPF) di Parigi, che riunisce 2000 leader del settore per analizzare le tendenze e le innovazioni che stanno plasmando il futuro dei pagamenti.
L’annuncio segna un’evoluzione significativa della piattaforma Visa Infinite che passa da un’offerta premium fissa a una proposta flessibile, progettata per stare al passo con la vita sempre più globale, digitale e orientata alle esperienze dei clienti affluent.
Poiché gli stili di vita di questa clientela diventano sempre più globali e caratterizzati da ritmi frenetici, il valore dei servizi premium viene giudicato sempre più in base a rilevanza, affidabilità e semplicità, piuttosto che all’ampiezza di un elenco fisso di benefit. Sebbene le funzionalità di pagamento fondamentali – come l’accettazione globale, l’utilizzo in più valute e la certezza che le transazioni vadano a buon fine – restino imprescindibili, la differenziazione è oggi determinata dalla capacità dei servizi premium di adattarsi nel tempo e continuare a risultare rilevanti man mano che la vita dei clienti cambia.
Allo stesso tempo, gli issuer si trovano ad affrontare una pressione crescente, poiché le tradizionali proposte premium diventano più facili da replicare, mentre i clienti si muovono attraverso i diversi contesti della loro vita più rapidamente di quanto strutture di prodotto fisse siano state progettate per supportarli.
Dalle carte statiche a una piattaforma adattabile per la clientela affluent
Annunciata al VPF, la nuova versione di Visa Infinite unisce brand, prodotto, piattaforma e partnership in un framework premium più chiaro. In concreto, questo include:
- Un brand Visa Infinite rinnovato, “Infinitely More”, che riflette il modo in cui i consumatori affluent vivono, spendono e viaggiano.
- Un’architettura di prodotto flessibile, che consente agli issuer di rivolgersi a clienti che vanno dal segmento mass affluent fino agli ultra-high-net-worth all’interno di un unico framework.
- Un livello di piattaforma potenziato, che introduce un concierge di nuova generazione abilitato dall’AI, capace di agire per conto del titolare della carta proponendo esperienze rilevanti, formulando raccomandazioni e gestendo l’esecuzione dei servizi senza richiedere un’attivazione manuale. Invece di presentare un semplice elenco di vantaggi disponibili, il concierge comprende il contesto e agisce di conseguenza.
- Un ecosistema di partner ampliato, che riunisce Visa, issuer e importanti brand dei settori travel, lifestyle e commerce per offrire esperienze coerenti a livello globale, rilevanti a livello locale e costantemente aggiornate.
Nel complesso, questo insieme dà vita a un’offerta premium che può essere configurata e sviluppata nel tempo, aiutando gli issuer a rimanere al passo con l’evoluzione delle aspettative dei clienti.
“I clienti affluent si aspettano sempre più spesso esperienze di alto livello in grado di stare al passo con l’evoluzione delle loro vite”, ha affermato Mathieu Altwegg, Head of Product & Solutions, Visa Europe. “Visa Infinite unisce la portata e la fiducia della nostra rete a una piattaforma programmabile che consente agli issuer di plasmare e perfezionare continuamente esperienze premium, mantenendo al contempo l’accesso alle risorse uniche di Visa e ai suoi partner.”
L’offerta è supportata da un ecosistema in continua espansione di partner esperienziali, tra cui Made to Taste (esperienze gastronomiche e culinarie curate da Visa Destinations), Harrods (accesso al retail di lusso) e Kensington Yachts (noleggio di yacht di lusso), oltre a centinaia di altri, ciascuno selezionato per riflettere le priorità di stile di vita dei moderni titolari di carte affluent.
Attraverso questo ecosistema, Visa Infinite apre le porte a una selezione di esperienze esclusive e spesso difficili da realizzare: dall’accesso riservato ai clienti Visa a luoghi di interesse culturale come il Museo del Louvre di Parigi, alla prevendita per gli attesissimi concerti di Céline Dion a Parigi nel 2026, fino all’accesso al dietro le quinte, grazie a sponsorizzazioni selezionate come i Giochi Olimpici e Paralimpici, il team Red Bull Racing di Formula 1 e la FIFA, oltre a esperienze di viaggio curate nelle principali città tramite Visa Destinations.
Per i titolari di carta, la nuova offerta di Visa garantirà un’esperienza di alto livello che non si presenta tanto come un prodotto predefinito, quanto piuttosto come un servizio capace di comprendere il loro stile di vita.
Visa Infinite viene lanciata in collaborazione con banche emittenti e fintech in tutta Europa, tra cui Barclays, Privat3 Money, Isbank e HY10, con l’aggiunta di ulteriori issuer prevista nei prossimi mesi.
“In Barclays, il nostro focus è sempre quello di capire come si evolve la vita dei nostri clienti e garantire che i nostri servizi si evolvano di pari passo con loro”, ha affermato Rishi Shah, Managing Director, Global Head of Banking at Barclays Private Bank and Wealth Management. “Per i clienti di oggi, sempre più globali, ciò significa offrire esperienze che risultino rilevanti, fluide e sempre più personalizzate per soddisfare le loro esigenze in continua evoluzione – ovunque decidano di trovarsi. Basandoci sulla nostra partnership di lunga data con Visa, la serie Infinite è un altro potente esempio di come insieme possiamo plasmare soluzioni incentrate sui nostri clienti, le loro famiglie e la prossima generazione”.
Rispondere a un cambiamento nelle aspettative relative ai servizi premium
Visa definisce questo cambiamento più ampio nelle aspettative relative ai servizi premium come “Adaptive Affluence” – la convinzione che le proposte finanziarie premium debbano evolversi continuamente insieme ai propri clienti, anziché rimanere le stesse del momento dell’acquisto. Per gli issuer, ciò significa passare da un prodotto che i clienti superano nel tempo a una piattaforma che cresce con loro.
Anziché richiedere ai clienti di cambiare prodotto al variare delle loro esigenze, Visa Infinite è progettata per supportare la progressione, consentendo agli emittenti di offrire esperienze premium che accompagnano i clienti attraverso le diverse fasi della vita, i mercati e i momenti. Attraverso Visa Infinite, Visa sta definendo lo standard di evoluzione delle proposte premium per soddisfare le aspettative del benessere moderno.
Questa evoluzione si basa sul ruolo di lunga data di Visa come protagonista del commercio globale. Da oltre 65 anni, Visa definisce lo standard in termini di fiducia, affidabilità e portata globale, continuando al contempo a innovare attraverso servizi di piattaforma ed esperienze intelligenti. Insieme, queste capacità consentono agli issuer di offrire la prossima ondata di commercio premium per i clienti affluent, in modo fluido, sicuro e su larga scala.
