TLC Worldwide, azienda internazionale specializzata in loyalty, reward ed experience marketing, annuncia la collaborazione con Expert per l’evoluzione di MYEXPERT, il programma loyalty dedicato alla propria community di clienti.
In un mercato in cui i consumatori ricercano sempre più valore oltre il semplice vantaggio economico, Expert sceglie di evolvere il proprio programma loyalty introducendo un nuovo livello di esperienza all’interno del catalogo premi.
Il progetto nasce dall’obiettivo di valorizzare una loyalty già consolidata, mantenendone la semplicità e la convenienza, ma ampliando le occasioni di engagement attraverso una nuova reward strategy capace di integrare esperienze, lifestyle e momenti da vivere.
Grazie alla partnership con TLC Worldwide, MYEXPERT si evolve da programma basato principalmente su buoni sconto a un ecosistema reward più distintivo, in cui i punti diventano un’opportunità concreta per accedere a esperienze rilevanti nella quotidianità dei clienti.
La nuova proposta è stata progettata per rispondere alle caratteristiche del target MYEXPERT: una community familiare e trasversale, interessata ad attività accessibili, momenti di socialità e occasioni di tempo libero da condividere.
Il nuovo catalogo esperienziale introduce categorie come food & degustazioni, tempo libero & intrattenimento, benessere & relax ed esperienze sul territorio, ampliando le possibilità di redemption e rendendo il programma più attrattivo anche nelle soglie intermedie del percorso punti.
“La sfida per Expert era evolvere un programma loyalty già efficace, aggiungendo una nuova dimensione di valore senza perdere la semplicità percepita dal cliente. Abbiamo costruito un catalogo esperienziale capace di trasformare i punti in momenti concreti da vivere, creando nuove motivazioni di engagement oltre il tradizionale incentivo economico.”Giada Masieri, Account Manager TLC Worldwide
“Oggi i programmi loyalty più performanti sono quelli che riescono a creare una relazione continua con il cliente. Il nostro ruolo è aiutare i brand a trasformare la loyalty in una piattaforma di valore, integrando reward ed esperienze capaci di aumentare partecipazione, retention e distintività del programma.” Francesca Moroni, Managing Director TLC Worldwide
“L’evoluzione di MYEXPERT rappresenta una tappa importante nella nostra strategia: offrire ai clienti un programma distintivo, capace di premiare non solo l’acquisto ma anche la relazione con il brand. L’integrazione delle esperienze consente di accrescere il valore complessivo del programma e di generare nuove leve di engagement e fidelizzazione. Questo progetto nasce da un lavoro di team che ha coinvolto competenze trasversali presenti nelle diverse sedi del Gruppo e, grazie anche al contributo attivo di alcuni nostri Soci.” Luca Lanfranchi, Direttore commercio digitale, CRM e Omnichannel Leader di Expert
Attraverso questo progetto, TLC Worldwide conferma il proprio approccio nella creazione di programmi loyalty evoluti, combinando strategia, tecnologia, gestione dei partner ed experience design per supportare i brand nella crescita della relazione con i propri clienti.
MYEXPERT diventa così una piattaforma più ricca e dinamica, capace di aumentare il valore della membership, incentivare la redemption e rafforzare il legame tra Expert e la propria community.
