Da giorni, il nome Spoki è sulla bocca di migliaia di milanesi che ogni giorno affollano la Stazione Centrale e i circuiti delle linee M1, M2 e M3. Quella che sembrava una serie di misteriosi cartelloni con un gelato iper-realistico che si scioglie inesorabilmente sotto il claim “Hot Leads Melt Fast” ha ora un autore e una missione chiara: portare l’intelligenza artificiale nel cuore pulsante delle vendite aziendali.
L’operazione sta letteralmente rompendo i confini tra fisico e digitale, riuscendo nell’impresa di trasformare oltre un milione di sguardi off-line in interazioni dinamiche e interattive guidate da avatar AI. Questa campagna non è solo un successo di visibilità, ma rappresenta la consacrazione definitiva del Customer Engagement Management (CEM) come nuovo standard per il mercato globale.
La piattaforma italiana leader nel marketing conversazionale ha scelto questa provocazione visiva, fresca e ispirata ai saldi estivi, per lanciare un messaggio cruciale al mondo del business, proprio in concomitanza con l’apertura della AI Week di Milano.
Il mistero svelato: non è solo un cartellone, è un’AI
La viralità della campagna è esplosa quando i primi curiosi hanno iniziato a inquadrare i QR code presenti sui cartelloni firmati da Spoki. Oltre il milione e mezzo di persone che ogni giorno affolla la metro meneghina ha scoperto che dietro l’immagine statica si cela un’esperienza interattiva senza precedenti. Una volta su WhatsApp, l’utente non viene accolto da un semplice bot testuale, ma da avatar di intelligenza artificiale che interagiscono tramite video e voce naturali, parlando e rispondendo come persone vere.
I visitatori hanno descritto l’impatto come “forte, ironico e provocatorio”. La sorpresa di vedere un personaggio digitale che “prende vita” sullo smartphone per spiegare perché il tempo è il peggior nemico di una vendita ha reso la campagna un caso studio di viralità phygital, capace di catturare l’attenzione di un pubblico giovane e dinamico.
L’effetto social: da TikTok a LinkedIn
Il “buzz” generato da Spoki ha superato rapidamente i confini delle stazioni, invadendo YouTube, Instagram, TikTok e LinkedIn. Creator e tech-leader del calibro di Omar Bragantini (KEEP GROWING) e Riccardo Zanetti hanno alimentato il dibattito, analizzando come l’azienda sia riuscita a ingaggiare i nuovi decision-maker con un linguaggio immediato. Contemporaneamente, i video degli utenti che interagiscono con gli avatar AI sono diventati virali su TikTok, dimostrando come la tecnologia possa diventare intrattenimento e valore commerciale allo stesso tempo.
Perché ha a che fare con l’AI? Il passaggio da CRM a CEM
Il cuore tecnologico di questo mistero risiede nella visione di Spoki del superamento del vecchio concetto di CRM.
- Il CRM tradizionale è un archivio statico del passato: un diario che registra chi è il cliente ma non agisce in tempo reale.
- Il CEM (Customer Engagement Management) di Spoki è invece il motore del presente. Grazie all’IA, il CEM non aspetta: interagisce proattivamente. Come il gelato che si scioglie, anche l’interesse di un cliente ha una data di scadenza brevissima. L’IA di Spoki agisce come un “congelatore” tecnologico che permette di gestire migliaia di lead caldi contemporaneamente, garantendo risposte istantanee che salvano la vendita.
Il commento di Mattia Pace, CMO di Spoki:
“Volevamo che la gente si fermasse e vedesse il nome Spoki associato a un’emozione forte. La risposta è che oggi, nel business, la lentezza uccide le opportunità. Abbiamo usato l’IA per rendere l’umanità ancora più umana: i nostri avatar su WhatsApp non sono solo tecnologia, sono empatia automatizzata. Abbiamo scelto di parlare un linguaggio semplice, giovane e provocatorio proprio per permettere a tutti di avvicinarsi a una tecnologia che sembra apparentemente difficile, ma che in realtà è già incredibilmente vicina a tutti noi.
Aziende come Bofrost, che di freddo e gelati se ne intendono, stanno già ottenendo risultati straordinari utilizzando Spoki per automatizzare la relazione con i propri clienti, trasformando le conversazioni in fatturato reale e ottimizzando drasticamente le performance aziendali.”
Verso l’AI Week: Lo Spoki Live 2026
La campagna è stata il preludio allo Spoki Live 2026 – The Conversational Experience, l’evento sold-out che il 18 maggio ha aperto ufficialmente l’AI Week al Talent Garden Calabiana. Sul palco, insieme a Meta e a brand come Electrolux e Camomilla Italia, Spoki ha svelato le nuove frontiere degli AI Agent e come la tecnologia conversazionale stia rendendo la viralità un processo prevedibile e redditizio.
