La piattaforma Customer 360 di Salesforce e la consulenza di Atlantic Technologies (Gruppo Engineering) hanno permesso al Gruppo Bossoni di ottimizzare i processi sales, marketing e service e di migliorare l’interazione con i clienti.
Risultati tangibili dalla collaborazione: aumentati i tassi di conversione (10%) e gli appuntamenti in sede (14%).
Gruppo Bossoni, eccellenza italiana nel settore automotive e concessionari, con oltre 30 anni di esperienza nella vendita diretta e assistenza di veicoli, 21 brand, 1.000 collaboratori, 44 sedi su tutto il territorio nazionale – e che raggruppa aziende come Mandolini Auto, AgriCar, Baiauto e Bossoni Automobili -, si è affidato ad Atlantic Technologies, società di consulenza ICT parte del Gruppo Engineering, per migliorare l’efficienza operativa e diventare una customer data-driven company, un’azienda cioè in cui le decisioni e operazioni sono guidate dai dati dei clienti e dall’analisi degli stessi.
Un obiettivo ambizioso, reso possibile grazie all’implementazione della piattaforma Customer 360 di Salesforce e alla consulenza strategica di Atlantic Technologies che hanno consentito a Bossoni di potenziare l’efficienza e di ottenere una visione unificata dei clienti per poterli servire al meglio e favorire il cross-selling.
I risultati ottenuti
La soluzione progettata da Atlantic Technologies – attualmente utilizzata da oltre 331 venditori, 85 manager e 61 specialisti del Business Development Center – ha portato a un incremento del 10% nei tassi di conversione e del 14% negli appuntamenti in sede, con percentuali in continua crescita. Tra i benefici si segnalano anche:
Miglioramento dell’efficienza nelle vendite e nel servizio clienti, con una riduzione dei costi di gestione delle informazioni;
Coinvolgimento attivo di 400 utenti, grazie allo sviluppo di una cultura del cambiamento supportata da una metodologia consolidata di Change Management;
Uniformità dei processi;
Go-live del progetto Baiauto in solo un mese: con la recente acquisizione della storica società di concessionarie bresciana Baiauto, Atlantic Technologies ha giocato un ruolo chiave nell’accelerare l’estensione delle funzionalità di Salesforce alla nuova acquisita e nella user adoption della piattaforma.
“Con Atlantic Technologies abbiamo costruito una piattaforma integrata, scalabile e flessibile che ci ha permesso di riorganizzare completamente il nostro processo di vendita, aumentare l’efficienza nell’area Service e ottimizzare i costi.” – Aggiunge Chiara Micheli, Head of CRM di Gruppo Bossoni – “Ma il risultato più grande è relativo all’adoption: grazie alle competenze del team di progetto e alle strategie di change management, ci siamo sentiti pienamente coinvolti nel cambiamento e parte attiva del processo di innovazione.”
“La fiducia riposta in noi e in Salesforce dal Gruppo Bossoni e l’aver già ottenuto risultati importanti – proprio nel momento in cui la filiera dell’automotive sta attraversando una fase di grande complessità – sono la conferma di quanto l’innovazione sia oggi un elemento chiave per raggiungere obiettivi ambiziosi, che salvaguardano e fanno crescere il business. Siamo orgogliosi di essere stati scelti per affiancare una realtà come Gruppo Bossoni e accompagnarla nel suo percorso di crescita”, ha dichiarato Francesco Galimberti, Salesforce Technical Manager di Atlantic Technologies.
Per il futuro, l’obiettivo dichiarato è quello di approfondire il potenziale dell’intelligenza artificiale applicata al CRM, grazie alle soluzioni avanzate offerte dal Gruppo Engineering di cui Atlantic Technologies è parte integrante. Una tecnologia che consentirà a Bossoni di preservare un vantaggio competitivo in un mercato in continua evoluzione.
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